ITサービスマネジメントコンサルタント

必須

• ITSM領域における5年以上の実務経験、または同等の経験
• ITIL認定資格を保有し、ITILプロセス（IM、PM、CM、KM、SLM、SRM、SACM、CMDB等）に関する実務経験を有する方
• ServiceNow、SummitAI、BMC Remedy、HP Service Manager等のITSMツール導入・運用経験
• 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
• 英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

歓迎

• ITSMソリューションベンダーまたは関連パートナー企業での業務経験
• IT資産管理または構成管理プロセスに関するライフサイクル管理経験
• サービスデスクまたはIT運用サポート経験
• SLA・KPIレポートの作成およびサービスレビュー経験
• 継続的改善活動やサービス品質向上の推進経験
• メンバー育成、メンタリング、コーチング経験

使用ツール

ポジション概要

• ITILベースのITサービスマネジメント（ITSM）領域において、プロセス改善、ツール活用、サービス品質向上を推進するポジションです。クライアントの現状分析から改善提案、導入・定着化まで一貫して支援し、ITSM領域の専門家として価値創出を担っていただきます。日本とインドのグローバルチームと連携しながら、多様な業界のクライアントに対してコンサルティングおよびサービスマネジメント支援を提供します。

部署紹介

• 当部門は、ITO・AMOサービス向けにITサービスマネジメントプロセスおよび各種ツールソリューションを提供しています。主なサービスには、ITILプロセス導入、ITSMツール（ServiceNow、SummitAI、BMC等）、IT資産管理ツール（Snow、Flexera等）、監視ソリューション（SolarWinds、New Relic、Datadog等）、サービスインテグレーション、自動化支援などがあります。組織規模は日本・インドを合わせて約80名で構成されており、グローバルな知見を活かしたサービス提供を行っています。

プロジェクト概要

• IT Service Management（ITSM）チームでは、ITILベストプラクティスに基づく統合的なサービスデリバリーマネジメントを提供しています。クライアントのIT運用プロセス最適化やサービス品質向上に向けて、現状分析から改善提案、運用定着化まで幅広く支援します。日本とインドのメンバーが連携するハイブリッド体制のもと、グローバル環境で専門性を高めながら業務に携わることができます。

ポジションの魅力

• ITIL・ITSM領域の専門性を活かし、クライアントの業務変革やサービス改善に直接貢献できる
• ServiceNow、SummitAI、BMCなど市場で高い需要を持つITSMソリューションに携わることができる
• クライアントとの折衝や提案活動を通じて、コンサルティングスキルを習得・強化できる
• 日本とインドのグローバルチームと協業しながら、国際的な環境で経験を積むことができる
• ITサービスマネジメント領域に特化した専門組織で、継続的に専門性を磨ける

主な業務内容

• クライアントのITSMプロセスに関する現状分析、課題抽出、改善提案および導入支援
• Incident Management、Problem Management、Change Management、Knowledge Management、Service Level Management等のITILプロセス改善推進
• ServiceNow、SummitAI、BMC等のITSMツール活用および導入・運用支援
• 資産管理・構成管理プロセス（SACM／CMDB）のライフサイクル管理支援
• クライアントとのファシリテーションおよびステークホルダーマネジメント
• SLA・KPIに基づくサービスレビュー、レポーティング、継続的改善活動の推進
• グローバルチーム、ベンダー、関連部門との連携およびサービス全体最適化の推進

キャリアパス

• ITSMおよびITIL領域の専門経験を深めるだけでなく、クライアントフロントでの経験を通じてコンサルティング能力や提案力を強化することができます。将来的にはITSMコンサルタント、サービスデリバリーマネージャー、IT運用改革リード、アカウントマネジメント、ITコンサルティングなど、幅広いキャリア形成が可能です。