航空機運用におけるカスタマーサポート業務（事業計画部）

必須

• 一般的な電話対応ができる方
• コミュニケーションを積極的に取れる方
• 基本的なオフィスツール（Word、Excel、PowerPointなど）が使用できる方
• 出張に対応できる方（年10回程度、全国各地への出張があります）

歓迎

• ヘリコプターや航空機に関する知識や経験がある方
• サービスエンジニアとしての経験がある方
• メカニック系の業務経験がある方（整備士など）
• 技術部門、検査部門、サービス部門、製造部門などでの業務経験がある方
• 営業事務などの事務業務経験がある方

求める人物像

• お客様の困り事に寄り添って丁寧な対応のできる方
• 将来的に組織の中核を担い、リーダーシップを発揮したいという意欲がある方
• 地道に黙々と作業をするよりも、お客様や社内の関係部署とコミュニケーションを取りながら業務を進めることが好きな方

応募について

• 資格等特に必要なし。

使用ツール

採用背景

• 当社では、ヘリコプター事業において今後さらなる増産が控えており、それに伴う要員補強が必要となっております。客先との窓口となっているため、最も運用に近い部署になります。客先での運用を支援して稼働率を高める事、お客様の困り事を解決することでお客様の笑顔を作る職場です。

配属先のミッション

• 事業計画部：プロジェクトに対する事業計画の策定、受注活動支援業務・契約支援業務・契約業務・契約履行業務の統括および主契約航空機等に対する運用支援に関する顧客インターフェース・社内統括等を行う。
• 運用支援課：納入後の機材に対する顧客運用支援の窓口として、顧客と社内関係部署をつなぐ中核組織である。顧客運用における不具合・問い合わせ・要望への初動対応を確実に行い、その後の対応を滞らせないことで、稼働率低下を未然に防止する役割を担う。

職務内容

• お問い合わせ対応、巡回サービス、出張修補などのカスタマーサポート業務全般をお任せします。あわせて、データ整理や関連資料の作成などの事務業務も担当していただきます。

具体的には

• ①お問い合わせ対応主に電話およびメールでの窓口業務です。技術的なご質問や不具合に関するお問い合わせに対して、内容に応じて社内の関連部署へ展開し、連携して回答を作成・ご案内します。
• ②巡回サービス運用先へ出張し、調整会を実施します。運用支援課は日程調整や資料作成などの事前準備から、当日の司会進行、現地での顧客満足度調査を担当します。調整会では技術的な情報提供や事前質問への回答を行いますが、基本的には技術員が同行します。 また、課として年間30件程度、顧客の運用拠点を定期的に訪問し、機体の状況確認や情報交換を行います。対象機体に応じて、北海道から沖縄まで全国各地への出張が発生します。
• ③出張修補における現地管理新規納入時の初期不具合や、運用中のトラブルに対する現地対応業務です。実際の修理作業は行わず、管理者として現地作業の全体管理・監督をお任せします。 事前の日程調整や社内調整、各種手配をはじめ、出張期間中は顧客との窓口業務を担当していただきます。

取り扱っていただくプロダクト/技術

• 当社が主契約者として納入した航空機全般を対象とした業務です。現在製造・納入を行っている航空機（UH-2やSUBARU BELL 412EPX）に加え、すでに製造を完了し、現在も運用されている航空機（UH-1J、AH-64D、T-5、T-7、U-125A、FA-200）など、さまざまな種類の航空機を取り扱っています。

使用言語、環境、ツール、資格等

• 一般的なEXCEL、WORD、OUTLOOK、TEAMSの使用スキル程度。マクロ知識必要なし。資格等特に必要なし。

業務のやりがい/魅力/優位性

• 当課は、当社が納入した航空機に対する顧客窓口として、運用支援や不具合対応を担う最前線の組織です。UH-2やSUBARU BELL 412EPXをはじめとした新規機体の納入拡大に加え、既存機体の継続運用に伴い、顧客からの問い合わせや対応案件は年々増加しています。お客様に最も近い立場で課題解決に携わることができるため、自身の対応が機体運用の安心・安全につながることを実感できる業務です。
• 業務では、全国各地の運用拠点へ出張し、お客様との情報交換や運用支援、不具合対応などを行います。北海道から沖縄まで幅広い地域を訪問する機会があり、現場ならではの経験を積むことができます。また、お問い合わせ対応、巡回サービス、出張対応など多様な業務を経験できるため、航空機に関する知識だけでなく、調整力やコミュニケーション力、課題解決力を幅広く身につけることができます。
• さらに、技術部門や品質部門など社内のさまざまな部署と連携しながら業務を進めるため、幅広い知識や経験を得られる環境です。
• 防衛省、海上保安庁、警察、消防防災といった社会の安全を支える機関で運用される航空機に関わる、社会的意義の高い仕事でもあります。将来的には、顧客対応の中核を担い、リーダーとして組織を牽引いただくことを期待しています。

入社後キャリアパス

• 将来的には、運用支援課内でリーダーシップを発揮し、係長などの役職を目指していただくことを期待しています。業務経験を積む中で必要な資格を取得し、組織の中核を担う人材として成長していただけます。
• また、ご本人のスキルや経験に応じて業務の幅を広げることも可能です。たとえば、サービスエンジニアの経験がある方であれば、修理作業にも携わるなど柔軟に対応できます。

職場の雰囲気

• 事業計画部運用支援課は20代から60代まで幅広く在籍しております。各人に担当機種を設けますが、タンデム制としており複数人で複数の機種を担当頂いています。各自の得意なことを活かしつつ協力、相談しあいながら業務を遂行しています。メンバー同士の距離は近くざっくばらんな職場雰囲気です。