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カスタマーサクセス（エンタープライズ）
給与
480〜960万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
StudioのノーコードWeb制作プラットフォームにおいて、エンタープライズ顧客の活用支援と事業成長支援を担うカスタマーサクセス職。顧客企業のマーケティング・デザイン・IT部門と関係を構築し、導入から活用促進まで伴走する。3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワーク経験が必須。
事業・プロダクトについて
- Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供している。
- デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供している。
Sales Div. Enterprise Customer Success Team について
- Customer Success Teamは現在4名体制で、エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っている。
- チーム構成はカスタマーサクセス（エンタープライズ）リーダー1名、メンバー3名。
募集背景
- コミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加え、エンタープライズ顧客セグメントにはハイタッチなコミュニケーションを行い、ハイブリッドなサクセスを実践している。
- 顧客企業のマーケティング・デザインチームと関係を築き、オンボーディング計画や運用設計・展開計画の立案を支援し、中長期的にStudioの価値最大化を担う。
- エンタープライズチームは拡大予定で、今後適性に応じてさまざまなロールにチャレンジ可能。
入社後に期待する役割
- 担当領域において自律的に課題を捉え、改善をリードしていくことを期待している。
業務内容
- 主に上場企業や従業員数500名以上の大企業を中心とした顧客に対し、Studioの活用支援および顧客事業の成長支援を担う。
- マーケティング・デザイン・ITなど各部門との関係構築を通じて、プロダクト導入からチェンジマネジメント、活用促進までを包括的にサポートする。
- リテンション率向上施策やヘルススコア改善、顧客課題解決に向けた社内外の調整を主導する。
- マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築を行う。
- プロダクト導入、チェンジマネジメント、活用促進に関する計画立案と実行を行う。
- 顧客のビジネス部門との定例ミーティング、四半期ごとの戦略的レビューやヘルスチェックを実施する。
- 解約リスクやヘルススコアの管理、改善施策の企画および実行を行う。
- セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネージャーなどと部門横断的に連携する。
- 顧客からの機能要望や不具合の収集と、プロダクトチームへのフィードバックを行う。
就業環境 (利用ツール など)
- Slack、Notion、Figma、Discord、Google Workspace、Metabase、Mixpanel、Stripe、Perplexityを利用する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 480〜960万円/年
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクラアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）
待遇・福利厚生
- PC支給
- Studioクーポン
- ケアタイム休暇
- シャトク福利厚生アプリ
- デバイス補助
- ベビーシッター利用補助制度
- 健康支援サービス「アンドエルワーク」導入
- 副業・兼業OK
求めるスキル・経験
この求人はStudio株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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