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カスタマーサポート
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 休日
- 年間休日127日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、利用者からの問い合わせに電話で対応します。経験を積んだ後、希望に合わせて少人数チームのリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理、育成・指導を担います。
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応募資格
必須
次のいずれか
- 数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
- 業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
求める人物像
- 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
- 自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
- 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
- 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
応募について
- マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
募集要項最終確認 10/25
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- リーダー候補ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5～10名程度）のチームリーダー
- 給与
- 400〜510万円/年
- 給与の詳細
- 年収：400万円～510万円 月給：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円）※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
- 手当
- 通勤交通費上限35,000円／月迄
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 転勤
- ・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8：50～18：00（休憩時間：1時間10分）
- 年間休日
- 127日
- 休日・休暇
- ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）◆祝日◆夏季休暇◆年末年始休暇◆有給休暇◆慶弔休暇◆産前・産後・育児休暇◇年間休日：127日（2024年度実績）※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
- 福利厚生
- ◆定期健診制度◆インフルエンザ予防接種◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）・人事評価制度：あり
- 社会保険
- ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
- 業務の変更の範囲
- 事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
- 就業場所の変更の範囲
- 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
- 掲載日
- 2026/07/04 22:23（115日前）
- 最終確認
- 2026/10/25 23:25（2日前）
仕事内容
募集職種
- その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
扱うサービス内容
- カイポケとは…
- 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
- 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
仕事内容
- カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
- 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
- ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
- 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
リーダーの仕事内容
- カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
- チーム全体のパフォーマンス可視化
- メンバーの育成、指導
- まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
- ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
やりがい
- 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
- 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
- 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
- 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
配属先
- 介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
- ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
募集背景
- 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
この求人は、株式会社エス・エム・エスサポートサービスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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