仕事内容
スマレジ・アプリマーケットのカスタマーサポートとして、コールセンター業務からアプリの要件定義、オンボーディング、アフターサポートまで一貫して担当します。プロダクトマネージャーや開発、営業と連携し、お客様の課題解決を支援するポジションです。事業拡大に伴う増員募集で、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験が必須となります。
業務詳細
- 当社が運営する「スマレジ・アプリマーケット」に関するサポート業務です。
- コールセンター業務を行います。
- お客さまが求めるアプリの要件定義や設計から、導入後のオンボーディングを支援します。
- 導入後のアフターサポートまで行います。
- プロダクトマネージャー・開発・営業とお客さまの情報を共有しながら、一気通貫でお客さまを支援します。
募集背景
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
- さらなるサービスの拡大、より良い改善のために一緒に働く仲間を募集しています。
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
- 熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える「行けるとこまで行く！」姿勢を持つ方
- 相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う「要件定義ではなく、要求定義」の姿勢を持つ方
- 自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する「家族に誇れる仕事を」の姿勢を持つ方
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験 カスタマーサクセス経験
歓迎
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350万〜450万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市北区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制
- 給与の詳細
- 賞与 年1回（計2ヶ月分） / みなし残業 月30時間
- 試用期間
- 2ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 一次面接
- 内定