仕事内容
「スマレジ・EC」シリーズのカスタマーサポートとして、利用ユーザーからの問い合わせに電話・メールで対応します。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献できるやりがいのあるポジションです。事業拡大に伴い、更なるサービス拡大と改善を目指しています。
業務詳細
- 当社が運営する「スマレジ・EC」シリーズの利用ユーザーからの問い合わせに対応します
- 主に電話・メールでの対応をしていただきます
得られる経験
- カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです
- お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
- 熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える（行けるとこまで行く！）
- 相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う（要件定義ではなく、要求定義）
- 自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する（家族に誇れる仕事を）
求めるスキル・経験
必須
SaaSやソフトウェア、ECサイトのコールセンターでのSVご経験 EC・コマース業界知識SaaS B2B業界知識
歓迎
コールセンター業務のご経験 ヘルプデスク運用経験
提案から顧客フォローまで行う営業のご経験
ソフトウェアなどを扱うIT企業で業務に携わったことがある方
ECの実務経験がある方（自社サイト・モールでの受発注処理やOMSの利用経験等）
ITパスポート程度のIT知識 基本情報技術者試験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350万〜450万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回（計2ヶ月分） / 昇給 年1回 / みなし残業 月30時間
- 試用期間
- 2ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 筆記テスト （弊社が独自に作成したオンラインのテストです。面接までに受験を完了していただきます。面接結果とあわせて、総合的に判断します。）
- 面接（1回） （最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします。ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です。）
- オファー面談 （場合により） （条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。）
- カジュアル面談 （場合により） （スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。選考要素はございません。）
書類選考について：顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。現年収、希望年収、最低希望年収をご教示ください。入社日は毎月月初です。