仕事内容
勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」のカスタマーサポートとして、利用ユーザーからの問い合わせに対応します。電話を主とし、メールやチャットでのサポートも行い、顧客満足度向上と店舗の成長に貢献する重要なポジションです。事業拡大に伴うサービス改善や新規事業立ち上げに貢献できる方を募集しています。
業務詳細
- 勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」の利用ユーザーからの問い合わせに対応します
- 電話での対応を主とし、メール・チャットでの問い合わせ対応も行います
- 顧客満足度向上に直結する重要なポジションです
- お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献できるやりがいがあります
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
募集背景
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業の立ち上げ、グローバル市場への参入を計画しています
- サービスの拡大と改善のため、一緒に働く仲間を募集しています
求めるスキル・経験
必須
業務でパソコンやiPadなどの端末操作をしたことがある方
歓迎
勤怠、労務担当として実務を経験されたことがある方
コールセンターでのオペレーター経験、またはSVポジションなどでのマネジメントのご経験
IT企業でソフトウェアなどの商材の営業、またはアフターサポートに関わったご経験
ITパスポート程度のIT知識
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350万〜450万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市北区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月30時間
- 試用期間
- 2ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 筆記テスト （弊社が独自に作成したオンラインのテストです。面接までに受験を完了していただきます。）
- 面接（1回） （最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします。ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です。）
- カジュアル面談 （場合により） （スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。選考要素はございません。）
- オファー面談 （場合により） （条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。）
入社日は毎月月初です。