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カスタマーサポート
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 休日
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームで、電話・メール・チャット業務の品質管理・改善を担います。オペレーターの教育・評価・勤怠マネジメントや、コールセンター運営の業務設計、KPIモニタリング、新プロダクトのサポート体制構築などを行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのご経験 3年以上
- カスタマーサポート職における、20名以上の組織のマネジメント経験
- サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験 3年以上
歓迎
- NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
- AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
- VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
- AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
- 行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
- 要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
- 家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
募集要項最終確認 10/19
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員2か月 ※待遇等は正社員と変わりません
- 役職
- 部長候補
- 給与
- 700〜1000万円/年
- 給与の詳細
- 年収 700万円〜1,000万円 経験・能力を考慮して決定いたします。 ・月給 50万円 ～ 71.4万円（基本給＋固定残業代）＋決算賞与（年1回） ※内訳 基本給： 40.5万円〜57.8万円 固定残業代： 時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として9.5万円〜13.6万円支給 （30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給）年1回（決算賞与を業績に応じて支給） ※過去実績2ヶ月給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
- 手当
- 通勤交通費月上限3万円近距離手当
- 勤務地
- 541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル 5F541-0053 大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 2F
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 所定労働時間：8時間/日 9:00~18:00 ※休憩1時間が含まれます。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝休み）年末年始休暇お盆休暇有給休暇祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）
- 福利厚生
- 給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり社内表彰制度フリードリンクランチ会補助従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙喫煙可能区域での業務なし（喫煙専用室設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考→筆記テスト・面接（2回）→内定顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。弊社では、カジュアル面談を随時行っています。スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。選考要素はございませんので、ぜひご参加ください。弊社が独自に作成したオンラインのテストです。面接までに受験を完了していただきます。面接結果とあわせて、総合的に判断します。最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたしますご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。毎月月初です。
- 掲載日
- 2026/07/01 01:53（112日前）
- 最終確認
- 2026/10/19 22:56（2日前）
仕事内容
募集背景
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
- さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
業務詳細
- 当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
- カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
- オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
- オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
- コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
- 顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
- 「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
- 採用における評価/面接
- 新プロダクトのサポート体制/プロセスの構築
- ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
- ※本人の希望を考慮します
得られる経験
- カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
- 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。
この求人は、株式会社スマレジの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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