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仕事内容カスタマーサクセス
Sansan株式会社のカスタマーサクセス職。ダイレクトリクルーティングサービス「Eight Career Design」の顧客に対し、オンボーディング支援や採用決定の伴走支援、解約防止・アップセル施策などを担当する。経験に応じてプロダクト改善や新規企画にも関わる。中途採用で、年収644万円〜1197万円。
職務内容
- ダイレクトリクルーティングサービス「Eight Career Design」を提供する。
- 導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援）を行う。
- 採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援など）を行う。
- 解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行を行う。
- 顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化を行う。
- 経験に応じて、プロダクト開発チームと連携し機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバックを行う。
- 経験に応じて、新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証を行う。
募集背景
- Eight Career Designは1000社以上の企業に利用されている。
- 毎月の採用決定数が増えており、顧客満足度も高まっている。
- 事業をドライブするためカスタマーサクセスの増員を計画している。
本ポジションの魅力
- 少数精鋭ならではの一体感とスピード感があり、役割の垣根を越えて連携する文化がある。
- 「売って終わり」ではなく、事業を育てる当事者になれる。
- 顧客の声を基に提案内容や運用フローの改善、プロダクトチームとの機能検討、新しい価値提供の検証など事業づくりの意思決定に関われる。
- 挑戦を後押しするカルチャーと柔軟な役割設計があり、習得度や志向性に応じてプロジェクト推進・BizDev領域や仕組みづくり・育成・マネジメントなど役割を広げられる。
組織構成
- Eight Career Designに関わるビジネス職のメンバーは約10名。
- 人材業界経験者を中心にメンバーのほとんどが中途入社。
- ダイレクト、パートナーの二つのチームで編成されている。
開発環境、使用するツールなど
- Slack、Notion、Salesforce、kintoneなどを使用する。
受動喫煙防止措置に関する事項
- 屋内禁煙。
働き方（出社・リモートについて）
- 週3日以上出社。
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 644〜1197万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/26
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- ダイレクトリクルーティングサービス（ビズリーチ、リクルートダイレクトスカウト、エン転職、doda、Green、AMBI、OpenWork など）の営業経験
- 人材紹介会社にてRA/CAの経験
- HR業界（採用メディアなどの中途採用サービス/HR Techサービス）でのセールス・CSの経験
歓迎する経験
- 基本的なITリテラシーがある方（利用ツールは下記参考）Slack／Notion／Salesforce／kintone／AI関連のプロダクトなど
- 人材、人事採用業界の知見
待遇・福利厚生
- 出産・育児支援制度
- 平日・土日入れ替え制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 特別休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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- 年間休日120日以上25,944
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