カスタマーサクセス［Eight Career Design］

必須

• 下記いずれかの経験をお持ちの方。

  • ダイレクトリクルーティングサービス（ビズリーチ、リクルートダイレクトスカウト、エン転職、doda、Green、AMBI、OpenWork など）の営業経験
  • 人材紹介会社にてRA/CAの経験
  • HR業界（採用メディアなどの中途採用サービス/HR Techサービス）でのセールス・CSの経験

歓迎

• 基本的なITリテラシーがある方（利用ツールは下記参考） Slack／Notion／Salesforce／kintone／AI関連のプロダクトなど
• 人材、人事採用業界の知見

求める人物像

• HR業界が好きな方、こだわりがある方
• 新規サービスの立ち上げに挑戦したい方
• 自ら課題設定して、主体的にアクションできる方
• 目標を自分たちで決め、事業価値を創っていく当事者になりたい方

使用ツール

サービスについて

• ダイレクトリクルーティング「Eight Career Design」

組織のミッション

• Eight Career Designは「ライフタイムに伴走する新しい転職サービス」を実現するために生まれました。
• 「Eight」を活用し、現職で活躍する優秀層と積極採用中の企業との出会いを創出します。
• 『転職活動はしていないが、もっと自分が活躍できる場所はないだろうか？』と潜在的に自分のキャリアを考えているEightユーザーに対し、カジュアル面談を通じて企業と情報交換を行い、新しいキャリアの方向性や機会を提案できる、これまでにないコンセプトのダイレクトリクルーティングサービスです。

具体的な業務

• 導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援）
• 採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援 など）
• 解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行
• 顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化
• その他、経験に応じて以下のような業務もお任せします。
• プロダクト開発チームと連携し、機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバック
• 新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証

募集背景

• Eight Career Designはすでに1000社以上の企業にご利用いただいています。
• 毎月の採用決定数も確実に増えてきており、顧客満足度も高まっていると感じています。
• 今回事業をもう一段ドライブするに当たってカスタマーサクセスの増員を計画しています。

本ポジションの魅力

• 少数精鋭ならではの、圧倒的な一体感とスピード感
• 現在は約10名規模の組織体制で、マーケティング・インサイドセールス・セールス・カスタマーサクセスが役割の垣根を越えて密接に連携しながら事業を推進しています。
• 「自分の役割だけをこなす」のではなく、チーム全員で企業の採用成功をつくりにいく文化が根付いており、日々の意思決定や改善がスピーディーに進む点が大きな魅力です。
• 「売って終わり」ではなく、事業を育てる当事者になれる
• Eight Career Designは、まだ進化の途中にあるサービスです。そのため、営業活動・顧客支援の現場で得た一次情報が、プロダクト改善や事業方針に直結します。
• 顧客の声を基に、
• 提案内容や運用フローの改善
• プロダクトチームとの機能検討
• 新しい価値提供の検証
• など、事業づくりの意思決定に関われる機会が豊富にあります。
• 挑戦を後押しするカルチャーと、柔軟な役割設計
• 「まずやってみる」「改善しながら前に進む」ことを大切にするカルチャーがあり、新しい取り組みや役割拡張に対して前向きにチャレンジできる環境です。
• サービス理解・顧客理解を深めながら、習得度や志向性に応じて、
• プロジェクト推進・BizDev領域
• 仕組みづくりや育成・マネジメント
• など、役割を広げていくことが可能です。

組織構成

• Eight Career Designに関わるビジネス職のメンバーは約10名です。人材業界経験者を中心にメンバーのほとんどが中途入社です。ダイレクト、パートナーの二つのチームで編成されています。

開発環境、使用するツールなど

• Slack、Notion、Salesforce、kintoneなど