カスタマーサポート（HAWK）

必須

• 1年以上のMeta広告／TikTok広告の運用経験、もしくはSNS広告の営業経験
• エクセル（Googleスプレッドシート）スキル

歓迎

• SNS広告運用・デジタルプランナー経験
• カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
• 複数の広告媒体（Google、Yahoo!、LINE等）の運用経験

求める人物像

• デジタルマーケティングへの強い興味・関心をお持ちの方
• 広告運用の自動化やAIによる効率化に、ただの流行ではなく「現場が本当に楽になる手段」として可能性を感じている方
• 入稿・レポーティング・日々の調整といった運用業務の大変さを肌で知っていて、その負担を減らすことに価値を感じられる方
• 運用経験者ならではの視点で、「ここがしんどい」「これが自動化されたら最高なのに」というお悩みを言語化できる方
• 運用者がもっとクリエイティブや戦略に集中できる環境や仕組みを、一緒に作りたいと思える方

使用ツール

職務内容

• FreakOutが提供するAI広告運用ツール「HAWK」の導入企業・代理店に対し、ツールの活用を技術面から支援するカスタマーサポート／アカウントマネージャーのポジションです。 HAWKは、Meta・TikTokをはじめとするSNS広告の入稿・運用を自動化するAIツールです。導入先がHAWKを最大限に活用できるよう、システムの使い方・運用設計に関する技術的なサポートを担い、顧客の広告成果と継続利用に責任を持ちます。

主な業務

• HAWK導入企業へのオンボーディング支援（初期設定、媒体アカウント連携、入稿・配信設定のサポート）
• Meta／TikTok広告の入稿・運用に関する、ツール操作・技術的な問い合わせ対応
• 運用設計やツール活用方法に関するレクチャー・改善提案
• 利用状況のモニタリングと、定着・アップセルに向けたフォロー
• 顧客からのフィードバックを開発チームに連携し、プロダクトの改善・機能開発に貢献
• ビジネスサイドにいながら、顧客の運用課題の解決とプロダクトの進化の両方に携われるポジションです。

本ポジションの魅力

• 成長中のAIプロダクト「HAWK」の拡大フェーズに、顧客接点の最前線で携わることができます
• 顧客の運用課題を解決しながら、機能開発やUI改善などプロダクトづくりの過程に関与できます
• 少数精鋭のため、手を挙げた人には積極的に任せる環境です。入社3か月目には独り立ちできるようにサポートしていきます