仕事内容
SalesforceのCustomer Success Managerとして、顧客の信頼できるTableauアドバイザーとなり、パーソナライズされたサービスを通じて顧客のワークフォースの一部として機能します。ビジネスおよび技術的な懸念や要求を特定し、顧客の優先事項、プロジェクト、問題に合わせます。シニアレベルのビジネスおよび技術的専門知識を活かし、製品管理、営業、テクニカルサポート、エンジニアリングと連携して顧客関係を管理します。
Primary Responsibilities (Essential Functions):
- 顧客のTableau環境、ビジネスステークホルダー、レポートおよび分析ニーズを深く理解する。
- Tableauエコシステムの最適な健全性とパフォーマンスのためのベストプラクティスガイダンスと推奨事項を提供する。
- 包括的なトラブルシューティングとデバッグスキルを適用し、再現、許容可能な解決策、根本原因を特定する。
- 営業、エンジニアリング、製品管理との強力な部門横断的な協力関係を構築する。
- サポート、維持エンジニアリング、および/または開発と密接に連携し、重要なケースのエスカレーション管理を行い、顧客に定期的な状況更新を提供する。
- 重要なサポートケースや優先度の高い問題について、必要なすべてのステークホルダーとのコミュニケーションを調整する。
- 顧客の状況/目標設定に焦点を当てたロードマップを作成し、四半期ごとのレポートとデプロイメントレビューを実施して傾向を把握し、潜在的な問題をプロアクティブに特定し、安定性、パフォーマンス、新機能要件を満たすためのカスタマイズされたリリース推奨事項を提供する。
- クライアントサイトでのTableauの使用を確立/拡大するためのソリューションと推奨事項（ワークショップの実施を含む）を提供する。
- 収益機会を特定し、アカウントチームと連携して、現在のニーズと将来の成長を満たすための有料サービス、ライセンス、トレーニング、追加のTableau製品を推奨する。
- ITおよびビジネスステークホルダーの両方とコミュニケーションを取り、関係を構築する。
- Tableauの知識、コミュニティ、トレーニングリソースに貢献する。
- 社内、顧客サイト、Tableauカンファレンスでカスタムのビジネスおよび技術プレゼンテーションとトレーニングを準備し、提供する。
Additional Responsibilities:
- 採用活動に参加し、候補者の審査プロセスを支援する。
- 内部プロセスとツールの改善を提案し、実施する。
- 追加のタスクを特定し、自律的に取り組む。
- リーダーシップとメンターシップの機会を追求し、受け入れる。
- チームを強化するために、他のTableauチームメンバーのトレーニング/スキルアップに貢献する。
求めるスキル・経験
必須
商業用エンドユーザーソフトウェアアプリケーションのサポートとトラブルシューティング経験10年以上 ヘルプデスク運用経験
エンタープライズレベルのミッションクリティカルなアプリケーションのサポート経験
リレーショナルデータベース、エンタープライズデータウェアハウス技術、OLAPに関する深い理解 ClickHouseDWH設計・構築・運用経験MySQLAmazon RDS
Cloud、データベース、SQL、Windows Serverの経験10年以上 MySQLOracle CloudSQLWindows Server
ネットワーキング、サーバーのセットアップと管理、インターネットアーキテクチャ、ファイアウォール、プロキシサーバー、リバースプロキシサーバー、ウェブサーバーのトラブルシューティング経験に関する深い理解 Apacheネットワーク設計・構築経験Nginxサーバ運用・保守経験
顧客に共感し、自信を持って接する能力
優れた対人スキル
ビジネスおよびITステークホルダー（CXOレベルを含む）との関係構築能力
優れたコミュニケーションスキル
高度な技術的問題を非技術的な聴衆（特にCXOレベル）に明確に説明する能力
優れた組織力と細部への注意
ペースの速い環境で頻繁な中断に対応し、優先順位を再設定し、マルチタスクをこなし、問題を解決し、意思決定を行う能力
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 東京
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 10年以上
- レベル
- リーダー