仕事内容

カスタマーサポートとして、利用顧客からの問い合わせ対応と、事業拡大に伴う業務改善・効率化を推進するポジションです。顧客対応を通じて社内外の関係各所と連携し、サービス品質と顧客満足度の向上を牽引します。新規サービスやプロダクトサポート、営業支援など多角的な経験を積むことができます。

利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、事業拡大に伴い、実際の顧客対応をしながら改善や効率化を目指せる候補の募集です。
顧客からの問い合わせをきっかけに関係各所と連携し、顧客の課題解決を目指します。
業務の効率化・仕組み化（AI化）・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行など、様々な改善施策を実行します。
プラン変更／ご解約受付など請求契約関連の受付対応、仕様案内／利用方法案内、機器故障時の交換受付対応が具体的な業務例です。
新商品発売時のサポート方法検討とオペレーション設計実践、業務効率化を目指したオペレーション改善活動、顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動、営業時間拡張検討も行います。

求めるスキル・経験

必須

顧客対応経験（対面・電話・メールなどお客様とのコミュニケーション経験）3年以上

煩雑なオペレーションの改善経験業務改善経験

歓迎

マネジメント経験マネジメント経験

データを駆使したプロジェクトなどの管理経験プロジェクトマネジメント経験

VoCの活用経験

業務フローの設計経験業務プロセス設計経験

業務システム要件定義経験要件定義

業務委託先との折衝経験交渉・折衝スキル

一部職種により、選考フローが変更になる可能性や選考回数の増減がございます。