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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスに対し、AI化戦略の策定・推進とVOC分析・戦略策定を横断的に担当します。Gen-AIを用いた顧客応対やCSスタッフの応対効率化、VOCログ等の分析、課題の見える化や改善活動の推進を行います。
応募資格
必須
- 現場オペレーションの改善活動、BPR経験
- 顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問）
- データ分析・レポーティング経験
- 定量・定性分析を活用した課題解決経験
- TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
- 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
歓迎
- VOC分析・改善提案の実務経験
- マーケティング領域におけるユーザ分析経験
- 生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験
- インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験
- カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験
- プロジェクトマネジメント経験
求める人物像
- データと顧客の声を起点に、課題を自ら見つけ改善を推進できる方
- 関係部署と連携しながら、粘り強く改善活動を推進できる方
- 変化を楽しみ、新しい技術・手法への学習意欲がある方
- チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- データアナリスト
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- リーダー～マネージャー候補
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区玉川1-14-1
- 働き方
- 記載なし
- 掲載日
- 2026/07/26 17:04（65日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
当部では、Commerce Companyにおける各事業／サービスのCS業務を統括管理・運営しています。
各単一CSの運営・品質を向上するとともに、全CSを横断的に管理・改善することで、CS全体の効率化・サービス向上を最大化しています。
また、楽天グループのさまざまなサービスをご利用いただくお客様の、多種多様なニーズ・課題を、蓄積された応対ログやVOC（Voice Of Customer）から分析し提言していくことで、各サービス・事業の改善活動の推進、事業貢献・成長に寄与しています。
募集背景
さらなる事業成長、コマース領域における流通規模拡大を目指し、CS業務改革による生産性・品質の向上はもとより、サービス・事業における顧客思考の強化、クロスユース等、Commerce領域の横断的なサービス利用拡大を実現するため、大規模なAI導入の推進とともに、顧客課題・ニーズの分析・改善推進の強化が求められています。
そのため、AI戦略を立案・推進するとともに、VOC起点での事業・サービス貢献を、戦略的に担える戦略策定・VOCアナリスト担当を募集します。
魅力
単なる分析業務にとどまらず、楽天グループの膨大な『顧客の声』を資産化し、AIと共にサービスを進化させる取り組みに従事できます。
楽天市場・楽天トラベルなど大規模サービスの顧客窓口のAI導入による自動化/効率化の実現
VOCを起点にした事業改善・戦略策定への関与
マーケティング・開発・CS等、複数部署と連携したクロスファンクショナルな業務推進
生成AI・データ分析ツールを活用した次世代VOC分析手法の開発
業務内容
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当いただきます。
コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるAI化戦略策定・活動推進
Gen-AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策）
Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策）
コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定
VOC分析・レポーティング
事業・サービス課題の見える化
改善活動の立案・提示
関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進
各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進/実行
開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画/設計・実装・導入
VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析
社内各種データとのクロス分析
定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング
事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示
関係各部署との活動調整
改善効果分析
働く環境
社員約10名（うちAI推進プロジェクト担当8名、VOC分析担当2名）
その他、外部業務委託・パートナースタッフが在籍しています。
CS運営・データ分析・マーケティング等の経験者がおります。
CSAI化プロジェクト推進担当として経験の幅を広げる他、VOC分析担当から戦略策定リーダー、さらには部門マネージャーへのキャリアアップも可能です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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