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社内ヘルプデスク運営/SV
- 勤務地
- 沖縄県うるま市
- 休日
- 年間休日124日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営プロジェクトで、SVとしてチーム運営を担当します。スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善などを通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担います。
この求人に応募
応募資格
必須
- コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデス等での電話対応経験、およびリーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験
歓迎
- 社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験
- IT・ネットワークに関して抵抗がない方
- SLA、KPI、品質または収支管理の経験
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間：4か月（試用期間中の給与・待遇に変更はありません）
- 役職
- SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。
- 給与
- 595〜691万円/年
- 給与の詳細
- 年収 595万円〜691万円 ◆時間外手当を含まない想定年収：530万円～615万円 ◆年俸制 ◆昇給：年1回（6月） ◆賞与：年2回（6月、12月） ※年収は賞与、時間外手当（20時間／月）を含んで算出している想定年収になります（賞与金額については当社規定により決定します） ※想定年収には諸手当（通勤費、住宅補助費等）は含まれておりません。別途支給します ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します
- 手当
- 通勤手当深夜手当リモートワーク手当住宅補助手当子育て・介護手当
- 勤務地
- 沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル
- アクセス・通勤
- マイカー通勤可（規定あり）無料の駐車場完備
- 転勤
- 転居を伴う転勤なし
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00～17:30（所定労働時間：7時間30分、休憩：60分） ◆平均残業時間：30時間程度
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 完全週休二日制（土曜日・日曜日）祝日年末年始休暇（12月29日～1月3日）年次有給休暇1日、半日、時間単位の取得可毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による夏季休暇（3日）特別連続休暇（2日）病気休暇ライフプラン休暇他
- 福利厚生
- 短時間勤務育児：小学生3年生修了まで介護：最長3年住宅取得支援定期健康診断カフェテリアプラン（福利厚生サービス）財形貯蓄マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備休憩室完備他自律的なキャリア形成と専門性の獲得にむけた研修を積極的に実施しています。自己啓発支援制度：e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなどOFFJT制度：階層別研修、選抜研修、キャリア研修などその他：外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援
- 社会保険
- 健康保険雇用保険労災保険厚生年金保険NTT企業年金基金
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）
- 業務の変更の範囲
- 当社が指示する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 当社が定める事業所
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 適性検査（合否あり） ↓ 一次面接 ↓ 適性検査（合否なし） ↓ 最終面接 ※選考回数が変わる場合がございます
- 掲載日
- 2026/10/23 22:31（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 22:31（1日前）
仕事内容
募集詳細
- 大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。
- 単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。
- 入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。
- スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。
スタッフ管理・育成
- （業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理）
業務・運営管理
- （日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整）
業務改善・品質管理
- （FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理）
研修・業務習得
- 固有業務、対応フロー、FAQ、エスカレーション基準を学び、問い合わせ対応と案件処理を習得いただきます。
SSV研修・業務
- 回答内容の確認、エスカレーション判断、日々の稼働・案件・進捗管理、OP支援を習得します。
SV研修＋OJT
- 品質・KPI・要員・月次運営、クライアント対応、スタッフ対応を段階的に引き継ぎ、SVとしての判断、指示、役割調整を実践します。
自立して業務を担えるか判断
- 通常運営、例外対応、スタッフマネジメント、クライアント対応等の習得状況を確認し、SVとしてご対応いただきます。
募集内容
- ※各段階の期間は、ご経験と習得状況に応じて設定いたします
AIヘルプデスク化への挑戦
- 当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。
- 興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！
マネジメント領域を広げられるキャリアパス
- 将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です
安心して働ける環境
- クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。
この求人は、株式会社NTTデータ・ウィズの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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