問合せ対応（ヘルプデスク）

仕事内容

1. 1採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行うヘルプデスク業務を担当する。
2. 2【10/1入社】と明記されている。

仕事詳細

1. 1①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応（電話・チャットのサポート対応）。問合せ例：「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など。
2. 2電話・チャット対応の作業工程：受付開始→通話・チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成（Teamsに格納されたExcelに入力）→クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時はTeams/Salesforceで連携→1件対応完了。
3. 3②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応。問合せ例：「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など。
4. 4メール対応の作業工程：Teamsで問い合せ受信→メール（Outlook）で回答を送信→クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時はTeamsで連携→1件対応完了。
5. 5③勤怠管理：基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインだが、状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性がある。作業工程：契約社員分の出勤時間・退勤時間の確認→修正申請等が発生した場合の承認作業→出勤報告ファイルの更新。
6. 6テレワークに必要な貸与品：ノートPC（クライアントからの貸与品のため誓約書に署名が必要）、ヘッドセット・マウス。故障等に備え緊急時用に弊社のノートPC1台貸与（緊急時以外、社内研修時に利用するケースもあり）。自身のPCは業務に利用不可。
7. 7トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には札幌拠点へ出社いただく。

1日の流れ

1. 19:45 稼働準備、周知、業務研修(状況に応じて)
2. 210:00 受電開始（午前中が比較的問合せ件数多め）
3. 312:00 12時台/13時台/14時台に1名毎入れ替わりで昼休憩（稼働状況によって2名同時に入る場合もあり）
4. 417:30 稼働終了、後処理、周知（共有内容が発生した場合）
5. 517:45 退勤
6. 61日の受電数目安：閑散期5件～7件/人、繁忙期15件～20件/人
7. 7担当業務の習得目安：電話対応（受電中心）は入社後より順次担当。チャット対応は入社後2年目以降、メール対応は入社後3年以降を目安に開始。
8. 8テレワーク勤務時には周りの音や雑音・騒音などが入りにくい環境（家族やペットと同居しているのであれば個室など）を準備できることが望ましい。自宅に通信量無制限のネットワーク回線がある方は原則そちらを使用。

研修スケジュール・キャリアプラン

1. 1研修期間：約2週間～3週間（座学：約7日～10日/OJT：7日～10日）。研修期間中は全日程出社。個々の習熟度により多少前後する場合がある。
2. 2キャリアプラン：入社～1ヶ月は座学、当社およびクライアント企業の概要・業務内容の習得、サポート付き電話稼働、新入社員研修、動画視聴がベースの基礎研修。
3. 32ヶ月～：電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる。1年目は電話対応をメインに実践経験を積む。
4. 42年目～：チャット対応研修（チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習）、一部の管理業務として勤怠関連に対応できるようになる。
5. 53年目～：クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修、クライアント社内の依頼方法・設定方法に関する知識をつける、メール文章作成のトレーニング。
6. 6総合社員キャリアアップ制度あり。具体的な条件や流れは面接時に説明。

テレワーク

1. 1本業務は基本的にテレワーク中心の勤務となる。
2. 2入社初日～研修期間中(約2週間～3週間)は出社必須。
3. 3トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には札幌拠点へ出社いただく。
4. 4業務都合により出社となる場合がある。

応募資格（必須）

• PCの基本操作ができる方（検索、コピー＆ペースト、ショートカットキー等）
• Excelの基本操作ができる方（SUM関数、四則演算レベル）
• 電話対応に抵抗がない方（受電対応が中心／架電は折り返し対応のみ）
• 社会人経験1年以上
• 出社指示があった場合に札幌拠点への通勤対応可能な方

歓迎する経験

• 丁寧で落ち着いた受け答えができる方
• ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方
• 社外とのビジネスメール対応経験をお持ちの方（Outlook等のメールツール使用経験を含む）

待遇・福利厚生

• 契約保養所
• 従業員持株会
• 残業・深夜手当あり
• 産前産後・育児・介護・生理休暇
• 社会保険完備
• 財形貯蓄制度

求めるスキル・経験