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仕事内容カスタマーエンジニア
ホテル業務システムのヘルプデスクセンター業務。全国のホテル従業員からの問い合わせ対応に加え、管理者業務として調査・指示出し・案件管理を行う。日勤と夜勤のシフト制で、研修期間を経て受電業務から管理業務へとステップアップする。正社員での募集。
仕事内容
- ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務。
- 全国のホテル従業員からの問い合わせに対応し、操作・機能の不明点や動作不具合、障害報告をマニュアルや手順書に基づき案内する。
- ホテルシステム関係各社へのエスカレーション対応も行う。
- 管理者業務として、オペレータが受けた問い合わせの調査、手順書や本番環境の確認、オペレータへの指示出し、案件管理を行う。
- シェア業務として、顔認証端末に関わる問い合わせ受付やアラート監視に対応する。
一日の流れ
- 日勤の例：08:55朝礼、12:00休憩1時間、17:55引継。電話対応件数は15件前後（インアウト合わせて）。管理者稼動時は基本的に受電なし。
- 夜勤の例：20:25夕礼、23:30休憩1時間、03:30休憩30分、06:30休憩30分、08:25引継。電話対応件数は5件前後。管理者稼動時は基本的に受電なし。
研修
- 入社後半年～1年間受電業務を習得する。座学2週間、OJT2週間～1ヶ月、実務1年程度。
- 受電業務習熟後、管理業務OJTを3カ月～半年実施。入電対応と並行して行う。
- 総合社員登用制度あり。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 21〜25万円/月
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- PC入力（ブラインドタッチ）
- Excel基本操作（入力、四則演算程度）
- ホテル勤務経験
- 接客業経験
- コールセンター（テクニカル）での電話対応
- マネジメント経験
歓迎する経験
- ITパスポート試験合格、または同等の知識を有する方
待遇・福利厚生
- 契約保養所
- 従業員持株会
- 残業・深夜手当あり
- 産前産後・育児・介護・生理休暇
- 社会保険完備
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はNEC VALWAY株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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