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ITコンタクトセンターの運営・提案
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
NRIと協業して運営するITテクニカルサポート特化のコンタクトセンターで、顧客の要望整理から提案、運用開始までの立ち上げ業務を担います。必要なオペレーター体制やサービスレベルの決定、運用開始後の状況確認と改善指示、顧客への報告のほか、日々の運用改善にも携わります。
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応募資格
必須
- ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
- ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
- PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
歓迎
- サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
求める人物像
- 働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
- 指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
- 技術志向よりマネジメント志向の方
使用ツール
募集要項最終確認 10/15
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 545〜1080万円/年
- 給与の詳細
- 年収 545万円〜1,080万円※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。※詳細は専門能力、経験に応じ個別に決定します。■賃金形態:月給制■昇給:年1回(4月)■賞与:年2回(6月、12月)※想定年収には下記を含みます。 【フレックスタイム制】 所定労働時間を超過する残業時間30時間分 【裁量労働制】 所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対する裁量労働手当 【管理職】 管理職手当
- 手当
- 通勤手当住宅手当30歳まで:月額5万円 31歳 :月額4万円 32歳 :月額3万円 33歳 :月額2万円 34歳 :月額1万円
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F
- 働き方
- 在宅勤務・リモートワーク:相談可(チームや案件によって出社ベースになることがあります)
- 勤務時間
- 【通常勤務】 勤務時間帯:8:40~17:10 【フレックスタイム制】 フレックスタイム制 コアタイム:10:00~15:00 【裁量労働制】 労働時間区分:専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:9時間10分 <補足> ※担当業務によって、勤務時間に指定がある場合があります。 ※常駐の場合は常駐先の勤務時間に準じます。※想定年収には下記を含みます。 【フレックスタイム制】 所定労働時間を超過する残業時間30時間分 【裁量労働制】 所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対する裁量労働手当 【管理職】 管理職手当
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 年間122日完全週休二日制(土曜 日曜 祝日)年末年始休暇(12/31、1/1~3)年間有給休暇17日~23日※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。※入社日から利用可能です。※初年度は月割で付与するため、期中入社の場合は17日を下回ります。慶弔休暇表彰休暇結婚休暇看護休暇介護休暇など
- 福利厚生
- ■持株会制度、職場つみたてNISA、401K■退職金:有■住宅手当: 本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで:月額5万円 31歳 :月額4万円 32歳 :月額3万円 33歳 :月額2万円 34歳 :月額1万円■人材開発に関する制度:オンボーディングプログラム、メンターサービス、各種研修、自己啓発支援制度
- 社会保険
- 健康保険:有厚生年金:有雇用保険:有労災保険:有
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 掲載日
- 2026/06/29 20:41(110日前)
- 最終確認
- 2026/10/15 19:02(2日前)
仕事内容
仕事内容
- 弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
- また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。
- ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
役割
- 今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
- 顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
- 必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
- 運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
- 顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
この求人は、NRIデータiテック株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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