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ITコンタクトセンターの運営・提案

NRIデータiテック株式会社

セールス 北海道札幌市中央区 企業サイト 掲載 6/29

給与

545〜1080万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
北海道札幌市中央区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
122日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

NRIデータiテックで、NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの運営・提案を担当するポジションです。顧客からの相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務や、日々の運用改善に携わります。運用管理担当の上位の位置づけで、体制決定や教育、改善指示、顧客への報告を行います。

仕事内容

  1. NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営
  2. 顧客からの相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担当
  3. コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新ツールを用いた低コスト・高効率化)に携わる
  4. ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともある
  5. 日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけ
  6. 顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定
  7. 必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始
  8. 運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示
  9. 顧客へサポート状況の報告を定期的に行う

求める⼈材

  1. 必須:ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験、ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)、PowerPointでのプレゼン資料作成経験のいずれか
  2. 歓迎:サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
  3. ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
  4. 指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
  5. 技術志向よりマネジメント志向の方
完全週休2日年間休日120日以上フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
545〜1080万円/年
勤務地
北海道札幌市中央区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
122日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
不問
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
  • ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
  • PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方

歓迎する経験

  • サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験

待遇・福利厚生

  • 介護休暇
  • 住宅手当・家賃補助
  • 子供の看護休暇
  • 慶弔休暇
  • 確定拠出年金(401K)
  • 社会保険完備
  • 社員研修制度
  • 職場積立NISA等
  • 自己啓発サポート制度
  • 表彰休暇
  • 退職金制度
  • 通勤費(上限あり)

求めるスキル・経験

PowerPointSLAカスタマーサポートAIチャットServiceNow

この求人はNRIデータiテック株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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