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ITコンタクトセンターの運営・提案

545〜1080万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は全国のオペレーション企画の求人の中央値(580万円)より35万円低い

勤務地
北海道札幌市中央区
休日
年間休日122日完全週休2日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

NRIと協業して運営するITテクニカルサポート特化のコンタクトセンターで、顧客の要望整理から提案、運用開始までの立ち上げ業務を担います。必要なオペレーター体制やサービスレベルの決定、運用開始後の状況確認と改善指示、顧客への報告のほか、日々の運用改善にも携わります。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与545〜1080万円/年

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応募資格

必須

歓迎

  • サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験

求める人物像

  • 働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
  • 指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
  • 技術志向よりマネジメント志向の方

使用ツール

ServiceNowAIチャット

募集要項最終確認 10/15

職種
オペレーション企画
雇用形態
正社員
給与
545〜1080万円/年
給与の詳細
年収 545万円〜1,080万円※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。※詳細は専門能力、経験に応じ個別に決定します。■賃金形態:月給制■昇給:年1回(4月)■賞与:年2回(6月、12月)※想定年収には下記を含みます。 【フレックスタイム制】   所定労働時間を超過する残業時間30時間分 【裁量労働制】   所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対する裁量労働手当 【管理職】   管理職手当
手当
通勤手当住宅手当30歳まで:月額5万円 31歳 :月額4万円 32歳 :月額3万円 33歳 :月額2万円 34歳 :月額1万円
勤務地
北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F
働き方
在宅勤務・リモートワーク:相談可(チームや案件によって出社ベースになることがあります)
勤務時間
【通常勤務】 勤務時間帯:8:40~17:10 【フレックスタイム制】 フレックスタイム制 コアタイム:10:00~15:00 【裁量労働制】 労働時間区分:専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:9時間10分 <補足> ※担当業務によって、勤務時間に指定がある場合があります。 ※常駐の場合は常駐先の勤務時間に準じます。※想定年収には下記を含みます。 【フレックスタイム制】   所定労働時間を超過する残業時間30時間分 【裁量労働制】   所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対する裁量労働手当 【管理職】   管理職手当
年間休日
122日
休日・休暇
年間122日完全週休二日制(土曜 日曜 祝日)年末年始休暇(12/31、1/1~3)年間有給休暇17日~23日※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。※入社日から利用可能です。※初年度は月割で付与するため、期中入社の場合は17日を下回ります。慶弔休暇表彰休暇結婚休暇看護休暇介護休暇など
福利厚生
■持株会制度、職場つみたてNISA、401K■退職金:有■住宅手当: 本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで:月額5万円 31歳 :月額4万円 32歳 :月額3万円 33歳 :月額2万円 34歳 :月額1万円■人材開発に関する制度:オンボーディングプログラム、メンターサービス、各種研修、自己啓発支援制度
社会保険
健康保険:有厚生年金:有雇用保険:有労災保険:有
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
就業場所の変更の範囲
会社の定める事業所(リモートワーク含む)
掲載日
2026/06/29 20:41(110日前)
最終確認
2026/10/15 19:02(2日前)

仕事内容

仕事内容

  • 弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
  • また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。
  • ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。

役割

  • 今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
  • 顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
  • 必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
  • 運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
  • 顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

この求人は、NRIデータiテック株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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