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ITコンタクトセンターの運営・提案
給与
545〜1080万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
NRIデータiテックで、NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの運営・提案を担当するポジションです。顧客からの相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務や、日々の運用改善に携わります。運用管理担当の上位の位置づけで、体制決定や教育、改善指示、顧客への報告を行います。
仕事内容
- NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営
- 顧客からの相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担当
- コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新ツールを用いた低コスト・高効率化)に携わる
- ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともある
- 日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけ
- 顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定
- 必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始
- 運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示
- 顧客へサポート状況の報告を定期的に行う
求める⼈材
- 必須:ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験、ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)、PowerPointでのプレゼン資料作成経験のいずれか
- 歓迎:サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
- ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
- 指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
- 技術志向よりマネジメント志向の方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 545〜1080万円/年
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
- ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
- PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
歓迎する経験
- サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
待遇・福利厚生
- 介護休暇
- 住宅手当・家賃補助
- 子供の看護休暇
- 慶弔休暇
- 確定拠出年金(401K)
- 社会保険完備
- 社員研修制度
- 職場積立NISA等
- 自己啓発サポート制度
- 表彰休暇
- 退職金制度
- 通勤費(上限あり)
求めるスキル・経験
この求人はNRIデータiテック株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
北海道のカスタマーサクセスの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募はNRIデータiテック株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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