どんな仕事かAIによる生成

『ReFa』『SIXPAD』『ReD』などの商品に関するカスタマーサービスの基盤構築を担当します。顧客応対オペレーターが利用するFAQ・ナレッジ・マニュアルの整備や更新、商品マスタ管理、新商品情報収集などを行います。カスタマーサービス領域のAI活用基盤構築において、社内関係部署や外部ベンダーとの連携にも関与します。

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応募資格

必須

大卒以上
下記いずれかに該当する方
- AIチャットボット、生成AI、FAQシステム、CRM等の導入・運用・改善に携わった経験
- 社内関係部署および外部ベンダーとの折衝・調整経験
- FAQ、ナレッジ、マニュアルなどの顧客対応向けドキュメント作成・運用経験

歓迎

生成AIを活用した顧客対応基盤の構築経験
FAQ、ナレッジベース、マニュアル等の管理、改善経験
利用者（オペレーター・顧客）視点で課題発見、改善提案ができる方
業務フローの構築や、システム導入・運用などの「仕組みづくり」に関わった経験

募集要項最終確認 11/13

職種: DX推進担当
雇用形態: 正社員※試用期間は入社日から３ヶ月間。但し、当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は６ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。
給与: 応相談
給与の詳細: 応相談 ※経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します
勤務地: 461-0001 愛知県名古屋市東区泉２丁目１８ー１３456-0032愛知県名古屋市熱田区三本松町101番2
働き方: 記載なし
勤務時間: ■勤務時間：08:45〜17:45（実働8時間）
受動喫煙対策: 敷地内禁煙
学歴: 大学卒業以上
掲載日: 2026/09/02 17:26（72日前）
最終確認: 2026/11/13 00:29（今日）

仕事内容

本ポジションでは、それら商品のカスタマーサービスにおける基盤構築業務、主に顧客応対オペレーターが利用するFAQ・ナレッジ・マニュアルの整備や更新をご担当いただきます。
またカスタマーサービス領域のAI構築において業務整理やマスタ設定、それに伴う開発や品質保証、営業などの社内連携やAI構築におけるベンダーとの社外連携にも関与いただく予定です。

具体的な業務内容

(1)顧客対応向け専用システム内の情報整備
FAQ、ナレッジ更新
新商品情報収集
マニュアル作成
商品マスタ管理
新商品サンプルの発注、管理
(2)関連部署とのAI活用基盤構築の推進

ポジションの魅力

本ポジションは、お客様対応を行う立場ではなく、FAQ・ナレッジ・AI活用基盤など、顧客対応を支える仕組みづくりを担う役割です。
これまで培った知見を活かしながら、業務改善やAI活用推進にも携わることができ、将来的には全社横断の業務企画・DX推進人材として市場価値を高めていただけます。
また、開発・品質保証・営業などの社内関係部署や外部ベンダーとの連携機会も多く、幅広い知識やプロジェクト推進力を身に付けることができます。

キャリアパス

将来的にはMTGの安定的で最適なカスタマーサービスの基盤を一手に担う主担当人材へと成長して頂くことを期待しています。
現状の社内向けFAQから顧客向けのFAQへ進化するためのPJ担当としてのチャレンジも目指します。

この求人は、株式会社MTGの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

ナレッジマネジメント・DX推進担当／品質本部

どんな仕事かAIによる生成

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応募資格

必須

歓迎

募集要項最終確認 11/13

仕事内容

仕事内容

具体的な業務内容

ポジションの魅力

キャリアパス

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