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東京都のカスタマーサクセスの求人517件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
カスタマーサクセス(活用促進/支援)
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 土曜日・日曜日・国民の祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
マネーフォワード クラウドシリーズをご利用中の顧客に対し、製品価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現するポジションです。ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、顧客の活用支援や中長期的な活用プランの策定、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案に取り組みます。主に中堅領域の顧客に寄り添い、顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与します。
この求人に応募
応募資格
必須
- 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)
次のいずれか
- IT/業務コンサルティング
- カスタマーサクセス(導入支援・運用支援・アップセルクロスセル)
- ソリューション提案営業
- 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案(アカウントセールス)
- 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案
歓迎
求める人物像
- マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
- これまでの実績について、再現性を持って語れる方(偶然の成果ではなく、自ら課題を発見し仕組みで改善した経験がある方)
- 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
- 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
- チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
- 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
- 主体性、当事者意識、共感力のある方
- お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
募集要項最終確認 10/9
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員入社日より3ヵ月 ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 580.8〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 5,808,000円〜800万円 【月給制】月額484,000円〜月額666,667円 ※それぞれ月額139,920円〜月額192,740円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません基本報酬改定は年2回(7月/1月)基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
- 手当
- 通勤手当近隣住宅手当近隣引越し祝金
- 勤務地
- 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
- 転勤
- 会社が定める勤務場所
- 働き方
- ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり) ・出社曜日は所属チームにより異なる
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分 ・コアタイム:10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
- 休日・休暇
- 土曜日・日曜日・国民の祝日年次有給休暇夏季休暇(3日)冬季休暇(2日)年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
- 福利厚生
- 近隣住宅手当・近隣引越し祝金家賃給与控除制度(シャトク)健康診断・婦人科検診インフルエンザ予防接種書籍購入補助企業型確定拠出年金従業員持株会下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)賃貸仲介家事代行ベビーシッターオンライン英会話スクール
- 社会保険
- 各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が定める勤務場所
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- カジュアル面談/書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます) ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
- 掲載日
- 2026/10/06 07:35(4日前)
- 最終確認
- 2026/10/09 23:09(1日前)
仕事内容
募集背景
- 今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。
ミッション
- 弊社製品をご利用中の顧客に対して、マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。
- 主に中堅領域の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与いただくとともに、活用促進やアップセル・クロスセルといった役割への発展も見据え、カスタマーサクセスとしての事業貢献の幅を広げていただきます。
業務内容
- ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。
- 新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。
通常事例(1)
- 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。
通常事例(2)
- 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。
このポジションの魅力
- SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
- 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
- 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスやプロダクトを作り上げることができること
- 経理・会計分野の制度改正や業界トレンドを踏まえた情報発信を通じて、顧客からも社内からも頼られる専門性を磨けること
- カスタマーサクセス、マーケティング、サクセス企画などのアサインに加え、将来的なリーダー・マネジメントへの登用など、様々なキャリアオポチュニティがあること
この求人は、株式会社マネーフォワードの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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