カスタマーサクセス（導入支援）リーダー候補

募集背景

1. 1マネーフォワードは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、SaaSを通じたバックオフィスの生産性向上を推進しています。
2. 2プロダクトが急速に拡大・進化する中で、個人の卓越した専門性を武器に顧客を成功に導き、その知見をチームの資産（仕組み）へと還元できるプロフェッショナルなメンバーを求めています。
3. 3自律したプロフェッショナルとして目の前の課題を解決する力と、チーム一丸となって「新しい業務のスタンダード」を創り上げるマインドの両方を大切にしたいと考えています。

ミッション

1. 1マネーフォワードクラウドの導入を通じて、顧客企業の業務プロセスを再構築（BPR）し、最高水準の導入体験を提供することがミッションです。
2. 2プロフェッショナルとしてプロジェクトを自律的に完遂させるだけでなく、成功のノウハウを言語化・型化し、チーム全体のオペレーションへ反映させることで、組織としての進化をリードしていただきます。
3. 3「個の専門性の追求」と「組織としてのスケール」を高い次元で両立させる、難易度とやりがいの大きい役割です。

業務内容

1. 1経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
2. 2ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。
3. 3ハイタッチでは、主に規模の大きな企業様やARRの大きな案件における導入プロジェクトを、個人の裁量と専門性を活かしてリードします。
4. 4具体的には、現状の業務フローの可視化（As-Is分析）と、プロダクトを活用した理想の業務設計（To-Be設計/BPR）を行います。
5. 5顧客のステークホルダーを巻き込んだ、難易度の高いプロジェクトの進捗管理と完遂を担当します。
6. 6自らのプロジェクトで得た成功事例や知見を、チーム共通のナレッジやオペレーションへ落とし込みます。
7. 7現場のインサイトに基づく、製品への改善要望フィードバックを行います。
8. 8ロータッチでは、主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当します。
9. 9具体的には、ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営を行います。
10. 10顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成を行います。
11. 11「個人のノウハウ」を「誰もが再現できるコンテンツ」へと昇華させる仕組み作りを行います。
12. 12ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの設計・運営を行います。

こんな方に仲間になってほしい

1. 1マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
2. 2プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方
3. 3「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方
4. 4不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方
5. 5お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方

このポジションの魅力

1. 1プロフェッショナルとしての個の力を発揮しつつ、その影響力を「仕組み」を通じて数多くの企業へと広げるダイナミズムを味わえます。
2. 2「アドバイザー」という立場を超え、事業会社で培ったDX推進スキルを、プロダクトの進化と組織のスケールという形で結実させることができます。
3. 3多様なプロフェッショナルが集まるチームで、互いの知見を共有し、高め合う文化があります。
4. 4開発やセールスと密に連携し、現場の知見がプロダクトの未来を創る実感を持てます。
5. 5AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、企画人材として非連続な成長機会があります。

応募資格（必須）

• 以下のいずれか1つ以上の経験が合計3年以上あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験」を共にお持ちの方。
• 事業会社（IT・企画・経理等）における、業務系システムの全社導入プロジェクトを自ら主導・完遂した経験 、 またはBPR（業務プロセス再設計）、要件定義に基づいた業務フロー構築の経験
• ITコンサルタント、導入プロジェクトマネージャー、またはカスタマーサクセス（ハイタッチ導入支援）の経験
• SIerやソフトウェアベンダーにおける、顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験
• 自身の成功体験を言語化・型化し、組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド

歓迎する経験

• 会計知識（簿記3級〜2級レベル）
• 経理実務経験（会計システムを使用した実務経験）
• システム基本設計経験
• プロジェクトマネジメント、またはチームをリードした経験
• パートナーマネジメント経験
• 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone）
• データ分析経験（SQL、BIツール等）

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• ベビーシッター利用補助制度
• 住宅手当・家賃補助
• 夏季休暇
• 婦人科検診
• 家事代行利用補助制度
• 家賃給与控除制度
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 従業員持株会
• 提携サービス優待
• 書籍購入支援
• 社会保険完備

求めるスキル・経験