アウトソーサ統括（各種ヘルプデスク監理のPL・PM）

仕事内容

1. 1グループIT推進部では、三菱地所グループ各社のITヘルプデスク、Machi Passヘルプデスク業務を担当するアウトソーサの監理、顧客満足度向上施策の企画、運営を担う。
2. 2各種ヘルプデスク監理、顧客満足度向上施策を行うチームに参画し、PLまたはPMとして担当する。
3. 3グループIT推進部は、システム構築、導入プロジェクトにおけるプロジェクト、構築時のアーキテクチャー、保守運用フェーズにおけるガイドラインやレビューを含む各部支援を担う。
4. 4案件事例：三菱地所グループサービスデスクを担うアウトソーサの監理、Machi Passヘルプデスクを担うアウトソーサの監理、マイクロソフトユニファイドサポートの管理、運営。
5. 5ゆくゆくは経験に応じて、サービスデスクの改善、サービス改善レポート企画・運営、プロジェクト企画、未利用グループ会社のサービス移管、内部/外部組織との業務コラボレーションの主体またはサポートを期待。

今後の展望

1. 1三菱地所グループは事業領域が急拡大しており、グループの総合力強化に向けてITの更なる活用が求められている。
2. 2単なるITサービスの提供者ではなく、価値を共に創造するパートナーでありたいと考えている。
3. 3多様化する社会のニーズに応えるため、高度な技術と確かな知見に加え、多角的な視点と挑戦の姿勢でITによる新しい価値を創造し続ける。

当社の特徴

1. 1三菱地所グループのIT戦略を担う企業であり、グループ各社の既存システムの保守運用や新規導入、ネットワークやインフラの構築などのITサービス機能を担う。
2. 2ユーザーの課題分析や解決へのコンサルティング、新たなビジネスを創出するためのIT活用の提案、先端技術の研究や実証実験などのIT戦略機能を担う。
3. 3グループ全体の情報システムの戦略立案から企画・開発・運用・保守、顧客業務支援まで、ITを通じてグループ事業の成長を支える。

働き方

1. 1就業時間：9:15～17:45（所定労働時間：7時間30分）、休憩時間：60分。
2. 2時間外労働有、フレックスタイム制有、コアタイム無（1日2時間の就業必須）、フレキシブルタイム6:00～22:00。
3. 3職種により裁量労働制適用有。
4. 4全社平均残業時間23.9時間（2024年実績）。
5. 5昇給・昇格：年1回（4月）、賞与：年2回（6月・12月）。
6. 6年間休日：124日（完全週休2日制/土日祝日休み）。
7. 7年末年始休暇、夏期休暇、積立休暇制度などの特別休暇。
8. 8有給休暇平均取得日数：13日（2024年度実績）。
9. 9在宅勤務導入有（週1～2日利用可）。

待遇・福利厚生

1. 1通勤手当、役職手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、ライフプラン支援手当。
2. 2ライフプラン支援金は老後資産形成のための福利厚生制度の一つで、任意で確定拠出年金に拠出できる。
3. 3通勤手当は実費支給（上限150,000円/月）。
4. 4社会保険一式完備、退職金制度は確定拠出企業年金（定年65歳）。
5. 5資格取得受験料負担制度、ベンダー資格取得支援制度（年間150,000円上限）。
6. 6財形貯蓄制度、慶弔見舞金贈与、三菱地所グループ従業員持株会、共済会、福利厚生サービス加入、契約保養所の利用料補助。
7. 7介護休業制度（通算1年6ヶ月上限）、育児休業制度（子供が2歳になるまで上限）。

研修制度

1. 1スキルアップのための研修補助制度があり、業務に必要なスキルだけでなく今後身につけたいスキルに応じて受講できる。
2. 2研修はAWS、アジャイル開発、セキュリティ、クラウドなど開発関連から、要件定義、プロジェクトマネジメント、コミュニケーションなど複数ある。
3. 3社内研修はもちろん、社外研修、外部交流会などへの参加が可能で、技術研修、ビジネススキル・ヒューマンスキル向上のための研修も参加できる。

応募資格（必須）

• ネットワークやクライアント関連の知見または経験(Win11、PC、NW、Officeアプリ等)
• ヘルプデスク/コールセンターまたはBPO経験者
• PLまたはPMの経験をお持ちの方

歓迎する経験

• 情報セキュリティ対応（インシデント対応、セキュリティポリシー策定）など
• 顧客との折衝の経験
• 要件定義等上流工程の経験

待遇・福利厚生

• ライフプラン支援制度
• 介護休業
• 住宅手当・家賃補助
• 契約保養所
• 役職手当
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 福利厚生サービス加入
• 育児休業
• 財形貯蓄制度
• 退職金制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験