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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
MGReを導入しているクライアントからの問い合わせについて、仕様やログ・データを確認して原因を切り分け、必要に応じて開発チームやPMへつなぐポジションです。アプリストアへの申請やリジェクト対応、リリース後の改修進行など、公式アプリの運用に関わる実務を幅広く担当します。
応募資格
必須
次のいずれか
- Webサービスやスマートフォンアプリの運用・サポートに携わった経験
- Web制作・システム開発案件で、顧客と開発チームの間に立って調整や進行管理を行った経験
歓迎
- Backlog・Jiraなどのチケット管理ツールの利用経験
- App Store Connect・Google Play Consoleの利用経験
- ログ調査、SQL、AWSなどを用いた確認経験
- SaaSやWebサービスのテクニカルサポート経験
求める人物像
- クライアントの困りごとを丁寧に聞き取り、関係者と連携しながら解決まで状況を追うことにやりがいを感じる方
- 不明点を自ら調べ、根拠をもって判断・共有できる方
- 問い合わせ内容や確認結果を整理し、文章で正確に伝えられる方
- 自分の役割に線を引かず、チームや顧客のために柔軟に動ける方
応募について
- ※テクニカルサポート職としての経験は必須ではありません。Web制作会社の運用・ディレクション、アプリ運用、SaaSサポートなど隣接する実務経験を歓迎します。
使用ツール
募集要項最終確認 9/24
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 業務委託
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 〒150-0011 東京都渋谷区東３丁目２４−１３ Sreed EBISU+L 10F
- 働き方
- リモート中心のハイブリッド勤務
- 勤務時間
- 業務委託契約を想定しています。稼働日数・時間、業務場所などの詳細は面談時にご相談します。クライアント対応のため、営業時間内にオンラインで連絡・対応いただける体制を想定しています。
- 掲載日
- 2026/09/05 12:41（24日前）
- 最終確認
- 2026/09/24 22:36（5日前）
仕事内容
仕事内容
MGReを導入しているクライアントからの問い合わせに対し、仕様やログ・データを確認して原因を切り分け、必要に応じて開発チームやPMへつなぐポジションです。
問い合わせへの回答だけでなく、アプリストアへの申請やリジェクト対応、リリース後の改修進行など、公式アプリを安定して運用するための実務を幅広く担当します。
MGReの仕様や使い方の案内
Backlogでのクライアントとのやり取り・管理
ログやデータの確認による原因の切り分けと、開発チーム・案件PMへのエスカレーション
改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック
マニュアルやお知らせの更新
メール配信、障害発生時の緊急連絡
App Store／Google Playへのアップデート申請、ストア情報の変更、リジェクト時の対応
改修案件の進行管理、画像素材の準備
マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。
一緒に働く仲間たち
サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。
このポジションの魅力
多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる
問い合わせの一次調査から開発チームへの橋渡しまで担い、クライアントの声をプロダクト改善につなげる手応えがある
問い合わせ調査、ストア申請、改修進行など、テクニカルサポートとアプリ運用の実務を幅広く経験できる
リモート中心で、マニュアルとチームのサポートを受けながら担当範囲を広げていける
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