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仕事内容カスタマーサポート
調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS」のカスタマーサポートとして、利用薬局からの問い合わせ対応やトラブル解決、現場の声のプロダクトへのフィードバック、QA・テスト、FAQ整備などを担当する。薬剤師資格または調剤薬局での就業経験が必須で、医療現場の知識を活かして医療DXを支えるポジション。
事業／サービス
- 調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS」は、レセコンや薬歴管理をクラウド化し、薬剤師が患者に寄り添える環境を支援するサービス
- 患者の医療体験を支える「地域の健康拠点」としての薬局づくりを、現場を知る医療者とテクノロジーの力の両方で支える
仕事内容
- 「MEDIXS」利用中の薬局からの問い合わせに対し、システムの操作案内やトラブル解決を通じて調剤業務を支援する
- 操作方法や設定に関する疑問への回答、システムトラブル時の原因切り分けと復旧支援、現場に合わせた便利な使い方の提案を行う
- 現場の声を一番近くで受け止め、プロダクトの改善につなげる橋渡し役として薬剤師の経験を活かす
主な業務
- ユーザーサポート（電話・メール・チャット）でレセコン・薬歴機能に関する問い合わせに現場の業務フローを理解した立場から回答
- 現場の声をプロダクトへフィードバックし、薬剤師の視点（法改正対応や現場の動線など）を交えて開発チームへ共有
- 新機能リリース前に現場の運用視点で動作確認を行うサービスの品質管理（QA・テスト）
- よくある質問をもとにFAQ記事やマニュアルを作成するドキュメント・FAQの整備
ポジションの魅力
- 現場の悩みをプロダクトの進化に変え、医療機関の業務フローや現場特有の課題を理解した上で価値を伝えられる
- 現場の感覚をそのままに医療のDXを最前線で支え、医療従事者と対等な立場で議論・提案ができる
- 医療×ITで専門スキルとキャリアの幅を広げ、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、チームマネジメントなどのキャリアパスが描ける
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 薬剤師資格
- 調剤薬局での就業経験
歓迎する経験
- コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
- 明るく前向きに業務に取り組める方
- ITパスポート、または同等のIT基礎知識をお持ちの方
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- ファミリーサポート制度
- ヘルスサポート
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人は株式会社メドレーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社メドレーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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