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Customer Reliability Engineer / LINE Platform
給与
600〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容ソリューションエンジニア
LINEヤフー株式会社のCustomer Reliability Engineer / LINE Platformの求人です。LINEのMessaging PlatformやDeveloper Product Platformの顧客課題を技術力で解決し、CSチームや開発チームと連携して問題解決と支援ツール開発を担当します。SLOモニタリングやSLA管理も行います。
ポジション概要
- 「LINE」のMessaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外顧客の課題を、ドメイン知識と技術力で解決する。
- カスタマーサポート（CS）チームや開発チームと連携し、問題解決と支援ツールの開発を担当する。
- SLI・SLOに基づきプラットフォームの品質モニタリングと顧客へのSLA管理を行う。
主な業務内容
- 日常的なCS運用業務の技術支援（調査・問題解決対応、情報開示請求のデータ抽出）。
- 情報開示請求のツール開発（認証・セキュリティ・監査対応、セキュアルームでのCS支援ツール開発）。
- CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的フィードバック。
- プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理。
- 変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり。
期待すること
- 開発チームにCREメンバーとして参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
- 将来的にCREチームとして独立して機能するため、メンバー育成やガイド整備を行う。
- 顧客への高品質なサービス・ドキュメンテーション提供と素早い支援で顧客満足度を最大化する。
プロダクトを知る
- LINE Developers Product（Messaging APIやLIFFなど）を利用する開発者向けプロダクトを担当する。
- 本ポジションではLINE Messaging PlatformとLINE Developers Product Platformを担当予定。
組織や人を知る
- LINE Platform Server Function開発チームの参考情報一覧を提供。
- サービスを支えるエンジニアリングの取り組みと組織の挑戦をリーダー視点で紹介するインタビュー記事がある。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- ソリューションエンジニア
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）
- SQLの理解と利用経験
- 暗号化の基本的な知識
- 技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
- 英語力：英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方※会話力は問いません
- ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N2～3程度）
歓迎する経験
- BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
- プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
- 社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理（QA）、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）
- Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験
- Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
- CSオンコールの経験
- 個人情報保護法などの理解
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- サバティカル休暇
- マッサージルーム
- マッチングアサイン・Open Career
- 予防医療補助
- 団体長期障害所得補償保険
- 幹部育成研修
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はLINEヤフー株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はLINEヤフー株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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