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Customer Reliability Engineer / LINE Platform
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
「LINE」のMessaging PlatformやDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、CSチームや開発チームと連携して解決・改善するCustomer Reliability Engineerの募集です。CS運用業務の技術支援や情報開示請求のツール開発、KPI可視化、プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理を担当します。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
- データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方
- 担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- SRE
- 雇用形態
- 正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）※試用期間中の労働条件変更なし
- 給与
- 600〜1000万円/年
- 給与の詳細
- 想定年収：600万円～1,000万円賃金形態：月給制（固定残業代含む）基準給与：400,000円～667,000円―基礎給与 ：309,000円～518,000円―固定時間外手当：90,000円～150,000円※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給※月給の各項目名はグレードにより異なります賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
- 手当
- 通勤手当月額上限150,000円LINEヤフー Working Style手当月額11,000円
- 勤務地
- 赤坂オフィス（東京都港区赤坂2-17-22 赤坂トラストタワー）
- 転勤
- 会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。育児・介護による時短勤務制度あり。※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。
- 休日・休暇
- 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度サバティカル休暇
- 福利厚生
- 選択型確定拠出年金制度総合福祉団体定期保険長期所得補償制度財形貯蓄制度株式累積投資制度定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助社内マッサージ室サークル懇親会費補助社員向け研修制度語学研修マネジメント研修LINEヤフー Job Challenge社会人ドクター進学支援
- 社会保険
- 各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- Step1 書類選考Step2 課題選考/適性検査Step3 面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェックStep4 内定※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。
- 選考期間
- 面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。
- 掲載日
- 2026/07/01 04:21（118日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 23:30（1日前）
仕事内容
ポジション概要
- 「LINE」において、Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート（CS）チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。 所定のサービスレベル指標（SLI）・サービスレベル目標（SLO）に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。
主な業務内容
- 「LINE」における、Messaging PlatformとDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。
- 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援
- 調査や問題解決対応
- 情報開示請求依頼に対するデータ抽出
- 情報開示請求のツール開発
- 認証やセキュリティ、監査の対応
- セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発
- CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックの実施
- プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理
- ※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
期待すること
- 開発チームにCREメンバーと参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
- 将来的にはCREチームとして独立して機能するためにメンバーの育成やガイドを整備する。
- 顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。
プロダクトを知る
- 「Messaging API」や「LIFF」など、「LINE」プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトです。本ポジションでは、「LINE Messaging Platform」「LINE Developers Product Platform」をお任せする予定です。
この求人は、LINEヤフー株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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