運営設計グループ マネージャー候補

必須

• 業務設計／BPR（業務改革）／業務可視化の実務経験
• コンサルティング、事業企画、業務企画、サービス企画などプロセス設計に関わる職種での3年以上の経験
• 論理的思考力（構造化・要点整理・課題分解）
• 複数ステークホルダーを巻き込む調整・合意形成力
• ドキュメント作成スキル（SOP、フロー図、要件定義書等）
• 四大卒以上

歓迎

• コンサルファームでのプロジェクト経験
• 多店舗／多拠点オペレーションの改善・標準化経験
• 新業態立ち上げやサービス導入の業務プロセス設計経験
• 法務・コンプラ・品質管理領域との協働経験
• サービス業・小売・飲食など“現場×本部”双方の理解を持つ方
• データ分析に基づく運営改善（例：稼働率改善、TAT短縮）経験

求める人物像

• 机上の正しさだけでなく、現場で本当に動く仕組みづくりに興味がある方
• 複雑な課題を整理し、誰でも理解できる形に翻訳するのが得意な方
• 部門をまたいだ調整を前向きに楽しめる、コミュニケーション力の高い方
• 0→1の仕組みづくりや業務改善にワクワクできる方
• 数字と現場の声の両方から課題を捉え、粘り強く改善を進められる方

使用ツール

業務内容

• 運営設計グループは、全国のLAVA店舗がどこでも同じ品質で迷いなく運営できる状態をつくる専門組織です。受付からレッスン提供、アフター対応までのオペレーションを標準化し、全社に仕組みとして実装しています。サービス拡大や業態転換、新店・移転などの重要プロジェクトに対して、運営のあるべき姿を設計し、再現性の高いモデルを構築することが私たちの役割です。
• 本ポジションでは、事業成長を支える 「運営の設計図」を描き、推進するリーダーシップ が求められます。SOP構築・改定の統括から、新サービスや新店における運用要件の決定、現場定着までを一気通貫でリードしていただきます。

1. 運営標準（SOP／プロセス）の設計・改定

• 受付〜提供〜アフターまでの一連の業務プロセス設計
• SOP作成、版管理、改定サイクルの企画・運用
• 現場ヒアリング／データ分析に基づくボトルネック抽出・改善
• 全社展開に向けた研修・ガイドライン整備

2. 顧客関連書類・運用ルールの設計

• 申込書、同意書、注意事項などのテンプレート策定
• 法務・コンプラ部門と連携したリスク最適化
• UX観点からの文書改善および業務運用への落とし込み

3. 店舗体験価値を高める基準設計

• VMD（ゾーニング／表示／棚卸基準）の策定
• サイネージ表示基準・配信ポリシー設計

4. 店舗ライフイベントにおける運用要件設計

• 新店標準セット（備品・什器・レイアウト）の定義
• 移転・閉店時の業務／顧客影響を最小化するガイドライン策定
• 新サービス追加・業態変更時の導入要件書、チェックリスト作成

5. 部門横断プロジェクトの推進（PM）

• 運営・マーケ・IT・CSなど関連部門との連携
• To-Be設計、要件定義、運用ルールの合意形成
• 現場定着・展開・検証までの一気通貫のプロジェクト推進

このポジションの魅力

• 1. 全国店舗に影響する“運営の基盤”をつくる、圧倒的スケール感 あなたの設計したSOP・ルールが 全国の店舗で一斉に実装される影響力 があります。
• 2. 標準化 × 顧客体験 × 業務効率 を統合的にデザインできる 現場理解と顧客理解の両方を重視する文化のため、 机上だけでない“実装される運営設計”が経験できます。
• 3. 経営・マーケティング・IT・現場など、全方位と連携する横断的な仕事 部門間の中心に立つため、事業全体の構造理解が深まり、 未来の経営人材としての成長にも直結します。
• 4. 成長フェーズの組織だからこそ、仕組み化の余白が大きい 「もう整いきっていて、やることがない」ではありません。 自分の設計が、事業成長のスピードを変える実感 を得られます。