仕事内容
弊社サービス「キッズコネクト」、「KidsDiary」を導入いただいた顧客からの問い合わせ対応をメインに担当いただきます。将来的にはメンバーマネジメントやチーム体制作り、アフターフォローのための営業支援も対応いただく予定です。顧客の声を通して今後のサービス開発にも貢献いただく重要ポジションです。
職務内容
- 弊社サービス「キッズコネクト」、「KidsDiary」を導入いただいた顧客（保育園、自治体、保護者）からの各種問い合わせ対応をメインでお任せいたします。
- 将来的にはメンバーマネジメントやチーム体制作り、アフターフォローのための営業支援も対応いただく予定です。
- 「システムの操作方法」「不具合や機能要望」等に対するヒアリングや回答（電話/メール/フォーム経由）を行います。
- FAQ管理・改善、マニュアル作成、データ集計管理を担当します。
- チームメンバーのマネジメント、解約防止のためのフォローアップや営業支援を行います。
- 営業・開発メンバー等の他部署と連携し、顧客の声を通して今後のサービス開発にも貢献する重要ポジションです。
配属部署
- DX推進事業部に配属され、部長以下18名のメンバーが在籍しています。
求める人物像
- 幼稚園や保育施設のDX推進に興味関心がある方を求めています。
求めるスキル・経験
必須
歓迎
IT、Web業界での業務経験
関連スキル
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜590万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜15:00 / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年1回
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 面接 （2～3回（人事部/CS課 → 執行役員 → 代表取締役社長））
- Web適性（性格）検査
- オファー面談
面接はオンライン・オフラインよりご選択可能、面接～オファー面談のステップの中で最低1回ご来社いただいております。面接・面談時はご自由な服装（カジュアルな服装可）でご参加ください。適性検査は最終面接実施後にご案内いたします。