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仕事内容カスタマーサクセス
DXコンサルタントとして、自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのPMを担当し、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、資料作成、プロセス標準化の推進を行う。基幹システムまたはSaaS型プロダクトでの営業・導入プロジェクトやカスタマーサクセス経験が必須。年収700万〜1200万円、フルフレックス勤務、リモートワーク可。
業務概要
- 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担う。
- 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求める。
- 担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要がある。
- 複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジション。
具体的な業務
- 自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務
- 自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務
- 経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝
- 導入プロセスの継続的な改善、標準化
- 顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック
ポジションの魅力
- 導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。業界トップ法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。
- SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしてのキャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる。
- 顧客にも解がない中でCS担当として主導し、顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある。
- 新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 基幹システムもしくはSaaS型プロダクトにおいて、以下いづれかの経験をお持ちであること ①営業や導入プロジェクトなどで、中堅～大手顧客を担当し、複数関係者との対顧客折衝を行った経験 ②カスタマーサクセス経験
歓迎する経験
- 顧客からの信頼を得られる関係構築能力
- 顧客の経営/現場課題の把握～自社で提供可能な価値の提案
- システム導入における成果指標を測るKPI設定～課題設定・提案
- 大手顧客向けDX/AXコンサルティングの経験
- 基幹システムまたは、大規模システムの導入におけるPM・PMOの経験
- BtoB SaaS事業における営業・導入/オンボーディング・保守/運用の経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション制度
- 代休
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 慶弔休暇
- 社内向けeラーニング
求めるスキル・経験
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