ユーザーサポート担当エンジニア

必須

• 多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
• モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力 （ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）

歓迎

• ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
• Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
• GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
• SaaS間のAPI連携の実装経験
• Windows／Mac混在環境での運用経験
• 情報セキュリティに関する基礎知識
• 500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

求める人物像

• ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲 （この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
• 曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
• インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方

使用ツール

採用背景

• インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。 コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。 その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート（サービスデスク）機能です。当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能（止めてはいけない機能） と位置づけています。 一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。

ミッション

• 「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
• 1. 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
• 複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
• 資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
• 2. 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
• ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
• Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
• 3. 業務効率化・自動化への貢献
• MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
• GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化

魅力・やりがい

• 全社の生産性を支える「エンジン」になれる 当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。
• 合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量 やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。
• モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる Notionを核としたナレッジ基盤、MDM／IdPによる自動化、iPaaS、生成AI（Gemini Enterprise 等）など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。
• 主担当の枠を越えた挑戦も評価される 当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション（当社Valueの体現）も評価する仕組みがあるため、「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。

利用ツール・環境

• グループウェア・コミュニケーション：Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa
• ID管理・SaaS管理：Entra ID、YESOD、Josys、Keeper
• 端末管理・資産管理：Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion
• 管理デバイス：Windows（70%）、Mac（30%）、iPhone
• セキュリティ・ネットワーク：CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC
• TSM・自動化・開発：FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare
• バックオフィス・業務系：freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan
• オフィス・ファシリティ：RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors
• 生成AI：Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI ※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり

組織体制

• 部長：1名 コーポレートエンジニアリングチーム：8名、正社員＋業務委託メンバーで構成