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テクニカルサポート統括(DNS)

株式会社インターネットイニシアティブ

コーポレート　東京都千代田区　企業サイト　掲載 7/3

給与

28.8万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
120日

完全週休2日

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門で、品質・効率向上施策の立案・実行、業務の標準化、障害・クレーム対応の管理などを担当します。開発・運用部門と連携したサービス改善や、新人・サポートセンター向けの教育も行います。将来的には施策検討や部署間連携、チーム運営などのリーダー業務を担います。

応募資格

必須

  • 法人向けDNSシステム／サービスの運用・サポート経験（2年以上）
  • システム障害サポート対応の経験（2次以上）
  • 3名以上のチームマネジメント経験（プロジェクトまたは日常業務）
  • チームでの業務改善・品質向上の実施経験
  • 顧客対応またはエンジニアとの調整経験

歓迎

  • 次のいずれか

    • プロジェクトマネジメント経験（規模問わず）
    • サポート業務の標準化や業務フロー改善(効率化・自動化)の経験

募集要項最終確認 9/25

職種
カスタマーサポート
雇用形態
正社員（雇用期間の定めなし）試用期間あり（3か月、試用期間中の勤務条件の変更なし）
役職
リーダー候補としてチーム運営などリーダー業務
給与
28.8万円/月〜
給与の詳細
月給 288,167円〜※基本給 247,000円/月〜、固定残業代41,167円/月〜 を含む・固定残業代は20時間分の時間外手当相当額・当月20時間を超える時間外労働に関して時間外手当を支給・その他、通勤手当、リモートワーク手当有年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
手当
通勤手当リモートワーク手当
勤務地
本社(東京都千代田区)
転勤
本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
働き方
記載なし
勤務時間
9:00-17:30（一部フレックス制度有）※時間外労働：あり12:00〜13:00
年間休日
120日
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）祝日年末年始年次有給休暇アニバーサリー休暇その他特別休暇
福利厚生
確定拠出年金制度選択制前払い退職金制度総合福祉団体定期保険長期所得補償保険団体定期保険三大疾病グループ保険IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）グループ従業員持株会制度マッチング拠出制度財形貯蓄制度慶弔見舞金制度部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度クラブ活動支援制度住宅ローン金利優遇コーポレートカード（ゴールドカード）職域ローン取引先との提携による各種優待制度その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、様々な制度がありますTOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）[グローバルキャリア支援制度](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column010.html?ref=4Graduate)（自己応募型海外駐在員派遣制度）e-ラーニング（Udemy・グロービス等※年度によって変動あり）[セレクトジョブ](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column009.html?ref=4Graduate)（自己応募型兼務制度）[テックチャレンジ](https://www.iij.ad.jp/recruit/environment/workstyle.html?ref=4Graduate)（新サービス実現支援）プロジェクトマネジメント研修技術研修営業skill研修英語研修財務会計研修マネジメント研修役員研修[中途入社者フォローアップ研修](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column016.html?ref=4Graduate)
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内禁煙（喫煙室設置）
業務の変更の範囲
実施する業務全般を変更する可能性あり
就業場所の変更の範囲
本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
経験年数
2年以上
掲載日
2026/07/03 21:28（88日前）
最終確認
2026/09/25 16:53（4日前）

仕事内容

職務内容

国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。

テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行（PM/PLとして推進）

サポート業務の標準化とナレッジの整備

システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携

開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援

新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施

入社後、ID管理/認証サービスなど他サービスの業務も併せてご担当いただく可能性があります。

将来的には、施策検討、部署間連携強化の促進、チーム運営などリーダー業務もお任せしたいと考えております。

このポジションの魅力

国内最大級の法人向けDNSサービスにおけるサポート統括を担う、戦略的かつ重要なポジションです

業務改善の提案から実行まで裁量を持って取り組めるため、自らの施策がサービスに直接反映されます

顧客や開発部門と密に連携することで、技術力とマネジメント力の両面で成長が可能です

自社プロダクトならではの深い技術理解を得られ、継続的な改善活動に携われます

この求人は株式会社インターネットイニシアティブの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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