SAP AMO(運用保守)サービスを牽引するサービスマネージャー

必須

• SAP関連プロジェクトへの参画経験（7年以上)
• チームリード経験（3年以上)
• お客様と直接会話による要件取り纏め経験
• 【最終学歴】大卒以上

歓迎

• SAP導入プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントのご経験(PM/PL/PMO)
• 大規模プロジェクトでのチームリード経験
• FI/CO/SD/MM/PPに関するコンサルティング知識とコンフィグ知識
• ABAPやFioriでの開発経験
• SAP認定コンサルタント、PMP認定資格や情報処理技術者試験PMをお持ちの方
• グローバル案件への参画経験
• 運用保守から派生するシステム改修案件の見積、提案経験

求める人物像

• People Champion（一人ひとりを活かす）：多様な人財を活かすために、お互いを信頼しパフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場(インクルーシブな職場)をつくり、積極的な発言と成長を支援する。
• Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：社会を起点に課題を捉え、常に誠実に行動することを忘れずに、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献する。
• Innovation（イノベーションを起こす）：新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速する。
• チャレンジ精神と責任感を持って最後まで諦めずに仕事に取り組むことができる方
• 関係者の意見を取り込み常に改善を心掛けられる方
• 能動的に業務に取り組むことができる方
• 問題解決力（日々の問合せ、課題対応を推進するため、ゴール定義、ゴールまでの道筋をつけて、必要なアサインをし、解決に導く。必要に応じて方向転換も実施する柔軟な対応も必要）
• コミュニケーション力（顧客経営者や部門長との会話あり。また、多くのパートナと共に案件を推進していく必要があるため調整スキル要）
• 交渉力（顧客に案件や課題を説明、解決に導くために交渉が必要）
• 説得力（対顧客、チーム内外ともに、ロジカルに説得力のある説明をする必要がある）

使用ツール

募集背景

• 企業のDX推進は今後も加速し、SAPの更新需要や周辺ソリューションのニーズは多様化しています。生成AIを活用した業務効率化やクラウド移行など、新しい技術への対応も求められる中、日立はグローバルで培ったノウハウを活かし、より高度なサービスを提供する体制を強化しています。事業拡大に伴い、次世代のリーダー候補として共に成長できる仲間を募集します。

SAP AMOサービスにおけるフィールドマネージャ―（顧客担当責任者）

• SAP AMO（Application Management Outsourcing）サービスのフィールドマネージャーとして、顧客担当責任者を担います。具体的には、SAPユーザー企業のお客様のニーズを的確に把握し、最適なAMOサービスを提案・調整する役割です。サービスメニューや提供工数、推進方法の策定に加え、担当チームの進捗管理や関係部署との連携を通じて、安定したサービス提供をリードします。また、定期的な報告や課題検討、改善提案を行い、システム改修やバージョンアップなどの追加案件に発展する可能性もあります。

サービス提供前

• お客様のシステム稼働状況を詳細に把握し、AMOとして提供するサービス内容や切替計画をお客様と協議します。AMOセンター所属メンバーの稼働状況を確認し、他のフィールドマネージャーと連携して要員計画を策定。必要に応じてリソース調整を行います。

サービス開始～実行時

• 日立独自の方法論に基づき、引継ぎ計画を立案し、構築プロジェクトや既存ベンダーから日立AMOチームへのスムーズな移行をリードします。日々発生する問合せ、システム障害、定型作業依頼に対して、優先度や納期を設定し、担当者への作業割り振りを実施。進捗確認や課題解決を促進します。関係者とのコミュニケーションを密に取り、サービス品質を維持しながら改善提案を行います。原則月次でお客様にサービス状況を報告し、残課題や潜在ニーズを把握。追加提案や改善策を提示し、長期的な信頼関係を構築します。

その他

• クラウド移行や生成AI活用など、最新技術を取り入れた改善提案の機会あり。SAP運用保守に加え、周辺ソリューションやDX関連サービスへの展開も可能。

魅力

• 業種を問わず、SAPシステムを利用する大企業のお客様に対して、運用保守サービスや稼働後コンサルティングを提供できる。日立Grで持つソリューション、リソースを活用しながら、広い視野でお客様に向き合った提案ができる。実際にシステムを利用されているお客様の声を受け、その声に対して日立グループ一丸となって答え、目の前の変化が見える仕事である。

やりがい

• SAPシステムに関連するお客様の課題を、社内のノウハウを活用しながら解決を推進し、お客様に貢献できる。日立グループでは、社外イベントの参加や新技術情報の収集を積極的に行っており、収集した最新情報をタイムリーに共有、公開している。幅広いフィールドでの最新情報をキャッチアップできる環境にあり、自身の成長にも繋げることができる。

キャリアパス

• ①5～10人月/月程度の運用保守案件のSubフィールドマネージャ（顧客担当副責任者）⇒ フィールドマネージャ
• ②運用保守から派生するシステム改修案件(1～10人月程度)のプロジェクトマネージャ ⇒ 10～100人月程度の案件のプロジェクトマネージャ

働く環境

• 運用保守サービスの拠点は、神奈川県川崎市(新川崎駅周辺)にあります。
• 参画プロジェクトによってはお客様所在地への出張、常駐の可能性はあります。
• 2025年9月時点での勤務実態は、案件の内容、状況に応じて出社日を調整しており、全体で合わせて出社する日は週1回の頻度です。在宅勤務(場合によっては遠地勤務)も含めた柔軟な働き方可能です。 小さいお子様を持つ方も多く働いています。
• ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。