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CRM・顧客体験改善担当
給与
450〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容CRMマーケター
HID屋では、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM担当を募集します。購入前の不安を減らし、購入後の満足度を高める丁寧なコミュニケーションが、売上だけでなくブランドへの信頼につながります。単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。
主な業務内容
- LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の企画・作成
- 購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析（開封率・クリック率・購入率）
- 購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、優良顧客向け施策の企画
- 「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」などお客様の不安を解消するコンテンツの企画
- 商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案
- レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、商品企画・販促チームへのフィードバック
- CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行
- CRM施策の数値レポート作成、EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携
We are looking for
- お客様の不安や不満を、改善のための重要な情報として活用できる方
- 数字を見ながら仮説を立て、施策を実行・改善するPDCAが得意な方
- 「LINE配信を送る」だけでなく、顧客体験全体を良くすることに関心がある方
- 複数部署と連携しながら、社内を巻き込んで改善を推進できる方
- お客様目線で考えることが得意で、わかりやすいコミュニケーションができる方
- ECブランドをお客様との関係性から育てていきたい方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- CRMマーケター
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営いずれかの実務経験（年数問わず）
- お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに改善施策を立案・実行した経験
- ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
- 顧客視点でわかりやすい文章や案内を作成できるスキル
- 社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験
歓迎する経験
- LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験
- メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験
- Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験
- レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験
- NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験
- 商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
- 開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験
- カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識
待遇・福利厚生
- 評価制度年2回
- 退職金：なし
求めるスキル・経験
この求人は株式会社トレーディングトレードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は株式会社トレーディングトレードの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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