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カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者
給与
450〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
顧客の声を収集・分析し、商品・サービス・顧客体験の改善に活かすCX責任者ポジション。購入前から購入後までの一連の顧客体験を俯瞰し、複数部署と連携しながらCX改善施策を推進する。レビュー分析、NPS・アンケート運用、商品ページ改善など幅広い業務を担当する。
Description
- 顧客の声（レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなど）を収集・分析し、商品改善、サービス改善、顧客体験改善に活かす業務を担当
- 購入前から購入後までの全体の顧客体験を俯瞰し、複数の部署と連携しながら継続的にCXを改善・向上させる推進力を発揮
- レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPSなどの顧客の声の収集・分析
- 低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
- レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
- レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
- 商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
- NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
- 商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
- パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
- 開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
- 使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための購入後フォロー施策の企画
- SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における顧客体験の分析
- よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
- EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・インフルエンサー担当など関係部署との連携
- CX改善施策の効果検証とレポート作成
We are looking for
- お客様の声を単なる意見やクレームとして捉えるのではなく、改善のための重要な情報として活用できる方
- レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなどを分析し、具体的な改善施策に繋げられる方
- 購入前から購入後までの一連の顧客体験を俯瞰し、全体の最適化を目指せる方
- 複数部署との連携を得意とし、社内調整力がある方
- データ分析に基づいた意思決定ができる方
- お客様の期待値・不安・疑問を理解し、それを解決するための施策を提案できる方
- PDCAサイクルを回し、継続的に改善に取り組む姿勢を持つ方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営いずれかの実務経験
- 顧客の声をもとに、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験
- レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験
- ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
- 顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル
- 社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験
歓迎する経験
- ReviCoなどのレビュー管理・レビュー収集ツールの運用経験
- 自社ECサイトでのレビュー獲得施策の経験
- レビュー投稿率・レビュー件数・平均評価の改善経験
- 低評価レビューの原因分析と改善施策の実行経験
- NPSや顧客アンケートを活用したCX改善経験
- Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験
- 商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
- CRM、LINE、メール配信などの購入後コミュニケーション運用経験
- SNS・広告・インフルエンサー施策など、購入前接点に関わる顧客体験改善の経験
- CVR、レビュー評価、問い合わせ件数、リピート率などのKPI改善経験
- カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識
待遇・福利厚生
- 評価制度年2回
- 退職金：なし
求めるスキル・経験
この求人は株式会社トレーディングトレードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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