仕事内容
株式会社ヘンリーは、医療業界の業務改善をミッションに掲げ、クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」を開発・販売しています。本ポジションは、既存顧客への新機能提供戦略の設計から定着支援、フィードバック還元までを推進し、カスタマーサクセス体制の仕組みづくりを担います。顧客の声を起点に開発と現場運用の両面から改善を進め、社会課題解決に貢献できるやりがいのある仕事です。
業務内容
- 新機能を既存顧客へ届け、リリースから定着までを推進する役割を担う。
- 提供戦略の設計から関係者との合意形成、定着支援、フィードバックの開発還元までを担当する。
- カスタマーサクセスが中長期で機能し続ける仕組みづくりと担当顧客との関係性改善も進める。
- 既存顧客への提供戦略を設計する（先行提供・段階展開・対象範囲・提供条件の定義）。
- 社内外の利害関係者（顧客・開発・セールス・サポート）との合意形成を行う。
- 利用開始ガイド・注意事項・説明資料など、現場定着に必要な情報の整備・配信を行う。
- 顧客フィードバックの収集・開発への還元・改善サイクルの実行を行う。
- ハイタッチ／ロータッチを使い分けた顧客関係の維持・改善を行う。
- カスタマーサクセス体制・オペレーション・ナレッジの企画・整備・推進を行う。
クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」
- 「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションに掲げている。
- 法令規制と業務の複雑性・専門性が高い「医療業界の業務改善」に最注力している。
- 業界として25年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売している。
- 中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作ることを目指している。
- 今後、中小病院をメインターゲットとして導入拡大を進めている。
ポジションの面白さ
- 基幹ERPとして、機能変更の業務影響が大きい領域で「提供を成立させる」意思決定と推進を担える。
- 顧客の声を起点に、開発プロセスと現場運用の両方へ踏み込んで改善を前に進められる。
- まだ正解が固まりきっていないフェーズで、仕組みづくりを自分の手で進められる。
募集背景
- 「Henry」はリリースから3年が経ち、新規契約が着実に積み上がり、導入を終えた顧客群が急速に拡大している。
- 次のフェーズでは、既存顧客に新機能を継続的に届け、現場で"使える状態"まで定着させることが重要となる。
- 機能の提供設計と実行体制を強化するため、本ポジションの募集を開始した。
求めるスキル・経験
必須
法人向けカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（3年以上目安） 顧客折衝・アカウント管理経験カスタマーサクセス経験
ハイタッチ／ロータッチを使い分けて顧客の課題を深掘りし、改善提案を続けてきた経験 ソリューション営業経験
経営層から現場スタッフまで、立場の異なる相手と話して落とし所を作れること
社内外の関係者（顧客・開発・セールス・サポート）を巻き込んだ合意形成・案件推進の経験
不確実な状況下での自律的な推進力 リーダーシップ
普通自動車免許および運転スキル 普通自動車運転免許
歓迎
プロダクトのリリース調整・段階展開の設計経験 プロダクトロードマップ策定経験
業務プロセス設計、運用ルール整備、ナレッジ整備、体制構築など、再現性のある仕組みを作った経験 業務プロセス設計経験ドキュメンテーション
医療業界の知識（病院コンサル、電子カルテベンダーなど） 医療・ヘルスケア業界知識
クライアントワークの経験（コンサルティング、エンタープライズ営業、業務変革支援など） チェンジマネジメントコンサルティング業界知識エンタープライズ営業経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650万〜850万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- フルリモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 試用期間
- 3ヶ月