カスタマーオペレーション / CS Operations（全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション）

必須

• 【応募資格：下記のうちいずれか必須】

  • SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
  • SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

歓迎

• データや数値を可視化し、それに基づく仮説検証（KPIマネジメント）を回した経験
• 属人的な業務プロセスを構造化し、再現性のある仕組み（オペレーション）として再構築した経験
• NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験
• ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験
• NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験
• CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験
• NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験
• 特定の部門にとどまらず、社内外のステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを牽引した実績

求める人物像

• 当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
• 論理的思考力と課題解決能力
• リーダーシップ・推進力
• 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
• 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
• 相手との関係性を理解したコミュニケーション力
• 社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
• KGI/KPI達成への強いコミット

使用ツール

募集背景・ミッション

• HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。
• 本ポジションのミッションは以下の2点です。
• 1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。
• 2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。

期待する行動指針（当ポジションのスタンス）

• Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。
• Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。
• Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。

業務について

• 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

具体的な業務内容

• カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
• テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
• 全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
• 組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
• 最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

利用ツール : 一部抜粋

• Gainsight
• Tableau

配属想定

• カスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。