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仕事内容カスタマーサポート
AI搭載ドライブレコーダーサービス「DRIVE CHART」のカスタマーサポート・CXデザイン担当を募集。技術的な2次エスカレーション対応や外注先管理に加え、生成AIを活用した業務自動化やVOC分析によるプロダクト改善をリードする。必須要件はテクニカルサポート等の実務経験3年以上で、SQLやサポートツールの経験は歓迎。年収700万〜900万円、スーパーフレックスタイム制を採用。勤務地は東京都千代田区。
ポジションの概要
- AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集する。
- 複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートに加え、生成AI等を活用した業務自動化・自己解決推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など「攻め」のCX向上を開発チームと共に牽引する。
業務内容
- ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）のリスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明を行う。
- 1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化を行う。
- 生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）を行う。
- ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理を行う。
- 「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用を行う。
- VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案を行う。
求める人物像
- 問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす（自己解決・UI改善）」ことに情熱を持てる方。
- 最新のテクノロジー（AI等）を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方。
- 技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方。
- 開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- テクニカルサポート（Tier2/Tier3）、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験（目安：3年以上）
- エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験
- テクノロジー（AI、自動化ツールなど）を活用して業務プロセスを改善（BPR）した経験、または強い関心とキャッチアップ力
- 顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善（UI/UX）などの根本解決に導いた経験
- 外部委託先（BPO等）の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験
歓迎する経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験（Redash, BigQueryなど）
- カスタマーサポートツール（Zendesk等）の高度な運用
- API連携等の知見
- テックタッチツール（Pendo、WalkMe、KARTEなど）を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験
- LLM（大規模言語モデル）やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験
- IoT機器（車載器・通信機器など）に関するサポート経験
- Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人はGOドライブ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はGOドライブ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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