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カスタマーサクセス（マネージャー）
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
生成AIプラットフォーム「MANA」を導入する顧客へのオンボーディングや活用促進、契約更新に向けた関係構築、アップセル・クロスセル提案を担います。カスタマーサクセスチームをマネジメントし、顧客の声や利用データをもとにプロダクト改善を推進するポジションです。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 顧客の業務課題に寄り添い、成果創出のために自走できる方
- 再現性ある業務運用やナレッジ整備など、チームの基盤づくりに取り組める方
- データや事実ベースで課題を捉え、改善アクションにつなげられる方
- プロダクト・営業・開発など多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
- 変化の大きいAI領域に前向きに取り組み、キャッチアップを継続できる方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間:3ヶ月
- 役職
- マネージャー
- 給与
- 720〜1500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 720万円〜1,500万円 ※固定残業代45時間を含む（例）年収720万円の場合1,845,600円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 ＜評価制度＞ ・評価 / 昇給 / 昇進：年2回 ・インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）
- 手当
- 家族手当18歳未満の子ども1人につき月1万円交通費
- 勤務地
- 150-0036 東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
- 転勤
- 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
- 働き方
- ・リモートと出社のハイブリッドワーク可能（上長許可制）
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） ※ギブリーコンサルティング所属の場合 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる ただし、 フレキシブルタイム （始業）6:00〜10:00 （終業）16:00〜22:00 コアタイム 10:00〜16:00
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 年間休日122日（会社カレンダーにより変動あり）完全週休2日制（土日）祝日年末年始休暇：12/31〜1/3の4日間有給休暇特別休暇（結婚 / 妻の出産 / 服喪 / その他会社が認めた場合）出産休暇 / 育児休暇生理休暇
- 福利厚生
- 結婚祝い金（支給対象は社内規定に準拠）定期健康診断PC / 電話貸与フリードリンク英語対応サポート（ビザ等）部活動補助資格支援金Track受講MANA Studio（マルチLLM）利用年2回の全社総会 / 表彰・時短勤務制度あり（社内規定に準拠）
- 社会保険
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）関東ITソフトウェア健保
- 受動喫煙対策
- 喫煙所あり、喫煙所以外全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社内での全ての業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
- 選考の流れ
- 書類選考 →オンライン面談/面接（1回〜2回程度） →最終面接 →内定
- 選考期間
- 1ヶ月程度
- 掲載日
- 2026/06/29 20:02（111日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 03:04（1日前）
仕事内容
募集背景
- AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。
- 多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。
- エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。
- 本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。
業務内容
- コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
- 弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。
カスタマーサクセス実行（オンボーディング?活用促進）
- MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
- 顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
- 活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行
- 日々の利用状況フォローと改善提案
顧客価値・事業インパクトの創出
- 契約更新に向けたリレーション構築
- 利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）
- 顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化
チーム運営・ナレッジ整備
- 小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）
- 成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有
- オペレーション改善の提案・実行
プロダクト連携（Voice of Customer活用）
- 顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
- プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進
募集内容
- ※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。
- ※配属先はギブリー、またはギブリーコンサルティングになります。
今後のキャリアパス
- 個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。
- マネジメントキャリア： チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
- スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
- 最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。
この求人は、株式会社ギブリーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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