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カスタマーサクセス責任者

株式会社ギブリー

セールス 東京都渋谷区 企業サイト 掲載 6/29

給与

720〜1500万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
122日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

ギブリーグループのAX部門で、生成AIプラットフォーム「MANA」のエンタープライズ向けカスタマーサクセスチームのマネジメントを担当するポジションです。顧客のオンボーディングから活用促進、アップセルまでを推進し、チーム運営やナレッジ整備も行います。マネージャー候補として、小規模チームのリード経験が求められます。

業務内容

  1. カスタマーサクセスチームのマネジメントを担当し、コンサルティング業務やアップセル業務を行う
  2. MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善、顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
  3. 活用促進施策(研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析)の企画・実行、日々の利用状況フォローと改善提案
  4. 契約更新に向けたリレーション構築、利用拡大に向けた追加提案(アップセル・クロスセル)、顧客成果の可視化と成功事例化
  5. 小規模チームのリード(業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理)、成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有、オペレーション改善の提案・実行
  6. 顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案、プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進

募集背景

  1. AX部門では生成AIプラットフォーム「MANA」を展開し、累計5,000社、生成AI分野では1,000社以上を支援
  2. エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績があり、組織全体のAI活用基盤として急成長
  3. 本ポジションでは拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的役割を担う

今後のキャリアパス

  1. マネジメントキャリア:チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担う
  2. スペシャリストキャリア:高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担う
  3. 最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されている
完全週休2日年間休日120日以上フレックスWeb面接可

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
720〜1500万円/年
勤務地
東京都渋谷区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
122日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
不問
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • いずれか必須・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験
  • 顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験
  • チームやプロジェクトのリード経験(1〜2名の育成や、領域の推進など)
  • 利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験
  • 営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験

歓迎する経験

  • エンタープライズ領域の顧客を担当した経験
  • SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策(研修、QBRなど)の設計や実施経験
  • AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味
  • オペレーション改善、業務フロー整理の経験
  • 提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験

待遇・福利厚生

  • AIツール利用費補助
  • クラブ活動支援
  • フリードリンク・スナック
  • 勤務時間の柔軟な調整が可能
  • 国民の祝日
  • 定期健康診断
  • 年次有給休暇
  • 業務端末貸与
  • 特別休暇(婚姻・出産・忌引き等)
  • 生理休暇
  • 英語対応サポート
  • 通勤費(上限あり)

求めるスキル・経験

オンボーディングカスタマーサクセス経験チームリード経験業務改善経験運営サポートカスタマーサポートソリューション営業経験トレーニング業務フロー系生成AI活用

この求人は株式会社ギブリー採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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