SaaSカスタマーサクセス

必須

• コンサルタント、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、クライアントサポートとしての業務経験
• ビジネスレベルの英語力もしくは英語を用いての業務経験

歓迎

• 決済代行会社やクレジットカード会社での実務経験
• 国内／海外のSaaSサービス提供会社または代理店での業務経験
• データ分析などの実務経験
• ECサイトの運用経験

求める人物像

• 新しいことへの挑戦意欲のある方
• 素直にものごとを受入れ、柔軟に判断できる方
• 社内外に対して誠実に向き合える方
• チームワークを大切に働くことが好きな方

使用ツール

ミッション

• ECやFinTech、CtoCプラットフォームの急速な拡大に伴い、オンライン上の不正取引や不正アクセスは巧妙化・多様化の一途をたどっています。企業の損失は社会課題といえる規模にまで膨らんでおり、対策への関心がかつてないほど高まる中、不正検知サービスへのニーズも急増しています。
• 当社のセキュリティ/不正対策事業部門のミッションは、様々な世界標準のAI不正検知プラットフォームを武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えていくことを目指しています。

主な業務内容

• 世界トップクラスのシェアを誇るAI不正検知サービスを用い、導入検討から運用最適化までを一貫してサポートします。

導入フェーズ（プリセールス・導入支援）

• ソリューション提案： 顧客の不正発生状況やサイト特性をヒアリングし、最適なデータ連携項目や検知ロジックを設計・提案します。
• テクニカルオンボーディング： サービスの仕組みやシステム連携方法を解説し、スムーズな導入をリードします。

運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）

• 初期運用サポート： 管理画面の操作指導や、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げを支援します。
• ロジックの最適化（チューニング）： 不正トレンドの変化に合わせ、最新の検知ロジックへの更新や設定変更を提案・実施します。
• レポーティング・改善提案： 定期的な運用状況の分析報告を行い、顧客の利益を最大化するための改善策を提示します。

ベンダーコントロール・事業開発

• 海外ベンダー連携： 海外のサービス提供元に対し、Slackやメールを用いて技術的な問い合わせや設定変更の依頼を行います。
• 新規事業企画： 業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能です。

ポジションの魅力

• 顧客の不正削減、収益改善、CX向上に貢献できる 顧客とのコミュニケーションを図りながら、データ分析・コンサルティングをし、顧客が課題としている不正取引の削減や、逸失している売上の回復、顧客体験（CX）の向上にも貢献できるという業務は、とてもやりがいがあります。顧客から直接喜びや感謝を伝えられることもあります。
• 成長分野での業務経験・スキルが得られる 成長している決済分野の中でも、今後増々注目されるであろう不正対策という専門分野での業務経験・スキルが得られます。また、最先端の「AI技術」を活用する業務経験・スキルも得られます。

募集背景

• 成長を続ける事業・サービス・新たな取組みの加速、拡大に伴い、メンバー増員を図っています。

配属予定部署

• DGビジネステクノロジー プロフェッショナルソリューション本部　セキュリティソリューション部

募集背景

• 事業規模拡大に伴う増員となります。