カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
顧客支援チームの戦略設計と組織づくりを担う責任者候補。お客様の定着支援からチーム運営まで、事業成長を支える中心的なポジション。カスタマーサクセスのリーダー経験と5名以上のチーム運営経験が必須。
Description
- 当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいている。
- 建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいる。
- 2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設し、同年12月には「産廃クラウドONE」をリリースした。
- 今ある事業を伸ばしながら新たな柱もつくる成長期にある。
この仕事の特徴
- 事業成長を支える中心的なポジションで、大きな裁量のもと顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できる。
- お客様がサービスを使いこなし成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つ。
- 成長期の顧客支援組織を一からつくる面白さがあり、仕組みづくりや成果指標の設計などチームの基盤をゼロから構築するフェーズ。
主な業務内容
- お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進。
- 顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進。
- 解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり。
- お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行。
- 顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）。
- データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築。
- 開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進。
We are looking for
- AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方。
- お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方。
- チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方。
- 経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
- 5名以上のチームの運営・育成経験
歓迎する経験
- AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
- 解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
- 顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
待遇・福利厚生
- 定期健康診断
- 書籍購入支援
- 残業・深夜手当あり
- 社会保険完備
- 社員旅行
- 退職金制度
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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