仕事内容
ファインディは「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる」をビジョンに、ITエンジニア領域の課題解決に取り組んでいます。本ポジションは、Findy転職事業部のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、顧客の一次情報から事業企画・事業開発を推進する役割です。CSマネジメントを土台に、ToBとToC双方の顧客体験向上、オペレーションの仕組み化、新規事業の立ち上げまで一貫して担当し、事業責任者を目指せる環境です。
仕事内容・ミッション
- CS（ToB）のマネジメントとして顧客折衝、チームKPIの設計・管理・改善を行う。
- 1on1・評価・OJTによるメンバー育成、SubMGR育成・権限委譲、オペレーションの標準化・仕組み化を推進する。
- 他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携を図る。
- 企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む。
- 双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装し、属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化する。
- AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる。
- 両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、新規テーマの企画・開発に踏み込む。
- 職種拡張（データ拡張プロジェクト）や副業プロジェクトなどの具体例を推進する。
配属先情報
- 配属先はFindy転職事業部 カスタマーサクセスチーム。
- チーム人数は現在22名（5チーム制）で、FY26末28名、FY27末38名へ拡大計画がある。
- チーム構成は人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍している。
入社後に期待する成果
- 〜3ヶ月で現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。
- 1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定する。
- 6〜12ヶ月でMGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手する。
- 並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。
- 1〜2年で両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画・新規事業開発に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。
- 中長期ではチームの組成・マネジメントを担い、顧客体験の進化と新領域を事業の柱に育てる。
このポジションの魅力
- CSマネジメントを土台に“事業をつくる側”へ最短で回れる環境がある。
- チーム成果に責任を持つマネージャーとして、一次情報を起点に事業企画・事業開発を推進できる。
- 提案がその場で通り、現場発PJが半年で事業化する意思決定スピードがある。
- AI時代のエンジニア採用、特に大手・データ領域という構造的に“伸び続ける”市場の最前線で挑戦できる。
- 職種を越えて、事業戦略・マーケティング・人材コンサルタントなど、戦略から実行まで一気通貫で事業を推進できる。
- 自ら一次情報を取りに行き、手触り感とスピード感を持って一貫して事業を推進できる。
- ToB（企業）×toC（候補者）を越境して見ることで、片面では得られない事業視点と専門性が短期で身につく。
- 早期からマネジメントに挑戦し、事業責任者まで目指せる実力主義の環境。
- 事業部コアメンバーとしてチームを率い、将来的に事業責任者を目指すことも可能。
- 事業スケールや体制整備のタイミングで、新たな非連続成長に向けた事業立ち上げなど、幅広いキャリアの可能性がある。
募集背景
- エンジニア採用が「経営アジェンダ」へと変化し、AIの台頭でエンジニアの役割・キャリアの不確実性が高まっている。
- 企業側（採用）も候補者側（キャリア）も、これまでの「点のマッチング」だけでは満たせないニーズが溢れている。
- Findy転職事業部は「転職のプラットフォーム」から、企業・候補者双方の課題を解く事業群へと進化中。
- 顧客の一次情報に最も近いカスタマーサクセス（CS）を起点に、事業を“つくる側”に回れる人材を求めている。
あなたに解いてほしい課題
- 属人的な成果を「仕組みで勝てる状態」に変える方法を確立する。
- ToB（企業）×toC（候補者）の一次情報から、片面では見えないニーズ・事業機会を発見する。
- 現場の一次情報を、次の事業（新サービス・新領域）の種に変える方法を考案する。
求めるスキル・経験
必須
チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向 マネジメント経験
以下のいずれかを満たすこと
人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可）
または
カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験
または
新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験
歓迎
チームの立ち上げ・組成の経験、ピープルマネジメントへの関心 マネジメント経験人事評価・人材育成経験
エンジニア／技術領域への興味（未経験でも可）
スタートアップ・アーリーフェーズでの幅広い職務経験 スタートアップ経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800万〜1300万円
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月