カスタマーサクセス_リーダー候補

会社概要

1. 1ITエンジニア向け転職サービス「Findy」、フリーランス紹介「Findy Freelance」、開発資本プラットフォーム「Findy Team+」等5サービスを展開
2. 2サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外4,000社以上に利用
3. 32024年のインド進出を皮切りに韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開

Findy Team+ のサービスとは？

1. 1開発組織のパフォーマンスを独自アルゴリズムで解析し、組織課題を定量データで可視化・改善する開発生産性可視化ツール
2. 2国内トップクラスの開発組織に伴走し、現場の課題をデータで根本から変革するインフラとしての地位を築いてきた

ファインディが提唱する「開発資本」とは？

1. 1生成AIの普及で企業のソフトウェア開発は転換期を迎え、AI投資のROIが見えない等の経営課題が顕在化
2. 2数多くの実績データを元に「経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム」を定義し市場へ提唱

データを軸にした「経営と組織のコンサルティング」へ

1. 1AIツールの活用状況や開発スピード・品質の変化をデータで可視化し、経営層と現場が同じ数字を見て意思決定を支援するコンサルティングへ進化
2. 2自社プロダクトを武器に顧客の経営と組織を本質的にアップデートするアプローチを実践

今、このフェーズで参画する面白さ

1. 1自社プロダクトを持って顧客の本質的な課題解決に取り組むことができる
2. 2国内市場の先駆者として急成長する環境で、新しい時代の経営標準をマーケットに仕掛け、顧客の開発プロセスをアップデートしていく

本ポジションについて

1. 1エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスポジション
2. 2国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチし、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている

募集背景

1. 1生成AIの普及により企業のソフトウェア開発現場は転換期を迎え、投資対効果が見えない等の経営課題が顕在化
2. 2「Findy Team+」は実績データを武器に「開発資本」の概念を定義し市場へ提唱
3. 3急成長を加速させるためカスタマーサクセスチームの体制強化が急務
4. 4CSの役割はツール定着化を超え、大手企業に対し「開発資本の最大化」というアジェンダを仕掛け組織変革をリードする視座の高い組織へのアップデートが必要
5. 5次世代のCS組織を牽引するリーダー候補を募集

業務内容

1. 1CS戦略の立案・KPI設計と数値（チャーンレート・エクスパンション）の管理：事業成長目標から逆算したCS戦略設計、SMB・MM領域のチャーン防止施策構築、組織コンサルティングノウハウの型化・体系化
2. 2中途入社メンバーのマネジメント・育成：多様なバックグラウンドを持つ中途入社メンバーの早期オンボーディング支援、業務進捗管理、1on1やキャリア支援、チームの心理的安全性とモチベーション向上
3. 3顧客（CTO・VPoE）へのハイレベルな折衝と他部門連携：主要成長企業の技術リーダーのカウンターパートとしてデータに基づいた組織変革を伴走、営業チームやプロダクトチームと連携し顧客の声をプロダクト改善へ繋げる

ポジションの魅力

1. 1中途のハイスキルな仲間を率い、急成長組織のマネジメントを担うやりがいがある
2. 2「開発資本」という新しい経営アジェンダの市場を定義・牽引する醍醐味がある
3. 3部署間の壁がなく、CSが捉えた顧客の声をプロダクトチームが1〜2ヶ月で新機能としてリリースする環境
4. 4急成長プロダクトでチームを率いる経験がキャリアの実績となり、CSマネージャーや事業開発、プロダクトマネージャー等へのステップアップも可能

応募資格（必須）

• 法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれかの実務経験
• 3名以上のマネジメント、またはチームの戦略立案や中途メンバーの育成経験
• 役員・部長級の決裁権者との折衝・提案経験

歓迎する経験

• カスタマーサクセス（ハイタッチ支援）の実務経験
• プログラミング経験、もしくはスクール等での学習経験
• 新規サービスの立ち上げ・グロース経験、またはSaaS事業での実務経験
• ベンチャー・スタートアップ企業での勤務経験

待遇・福利厚生

• 社会保険完備
• 社員研修制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験