カスタマーサクセス条件を変える閉じる
カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント）
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
医療BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担うポジション。属人化を解消し、再現性のあるオペレーションと組織運営の土台をつくる。医療事務スタッフの育成・評価や業務フロー設計など、事業成長を支える中核メンバーとしての活躍が期待される。
募集背景
- 在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業の医療事務BPO業務が拡大している
- 顧客数や対応業務が増加し、属人的な運営から再現性のあるオペレーションへの移行が課題
- 医療事務スタッフの育成・配置、業務標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローの整備が必要
- クリニックへの伴走支援と医療事務スタッフが力を発揮できる環境づくりを行うカスタマーサクセスを募集
ミッション
- BPO事業における顧客への安定した価値提供とスケーラブルな組織・オペレーション構築の両立
- 業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備
- 属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフと顧客が安心できる組織づくりを推進
- クリニックのカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断
具体的な仕事内容
- 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
- 医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
- 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
- BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
- 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
- メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
- 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
- 業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
- 属人化や品質のばらつきの可視化と改善
- 生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
- 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
- 営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
- 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
- 現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
求める人物像
- 人や組織を支え、チームが力を発揮できる環境をつくることにやりがいを感じる方
- 相手の状況や感情を理解し、丁寧に信頼関係を築ける方
- 現場の小さな違和感や課題に気づき、改善につなげられる方
- 業務の安定性と品質に責任を持ち、最後までやり切れる方
- 目先の対応で終わらせず、再発防止や仕組み化まで考えられる方
- 複数の意見を調整しながら、現実的な解決策をつくれる方
- 変化の多い環境でも、優先順位を整理して着実に前進できる方
- 医療従事者や患者様を支える社会的意義に共感できる方
ポジションの魅力
- 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる
- 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる
- 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客や社内関係者と信頼関係を構築し、業務を調整した経験
- 複数名のメンバー管理・育成・評価、またはチームリーダー経験
- 業務品質、納期、生産性などの指標を管理した経験
- 業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験
- 現場の状況を丁寧に把握し、周囲と合意形成しながら改善を進められる方
歓迎する経験
- BPO、アウトソーシング、コールセンター、事務センター等での運営管理経験
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの顧客支援経験
- 医療事務、医療機関、介護、訪問看護等での業務経験
- 店舗・拠点・センター等におけるマネジメント経験
- スタッフの採用、研修、オンボーディング設計の経験
- マニュアル、FAQ、業務手順書、品質基準の整備経験
- 業務改善、BPR、オペレーション設計の経験
- KPI管理、品質改善、業務生産性向上の経験
- システムやツール導入による業務効率化の経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- クラブ活動支援
- フレキシブル休日
- メンター制度
- 屋内全面禁煙
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 業務端末貸与
求めるスキル・経験
この求人はファストドクター株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人584件
東京都のカスタマーサクセスの求人をすべて見る（584件）募集元の採用ページから応募できます
応募はファストドクター株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス725
- 東京都のカスタマーサクセス584
- セールス8,446
- オンボーディング担当30
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708