仕事内容
企業の人的資本経営を支えるカスタマーサクセスとして、大手企業の人事課題解決とサービス活用促進を担います。福利厚生プラットフォーム「WELBOX」等の自社プロダクトを通じ、利用状況分析から企画提案、契約更新、アップセル・クロスセルまで一貫して担当。M3グループとのシナジーを活かし、ヘルスケア領域も視野に入れた新たな価値提供に挑戦できるポジションです。
お任せしたいこと
- 担当企業に対するカスタマーサクセスおよびアカウントマネジメント業務をお任せします。
- 福利厚生サービス利用状況の分析を行います。
- 利用実績レポートの作成・報告を行います。
- 利用率向上に向けた企画提案を行います。
- 顧客の人事課題・組織課題のヒアリングを行います。
- 契約更新提案、アップセル・クロスセル提案を行います。
- システム部門、企画部門、運用部門との連携を行います。
- 顧客ごとのサービス運用設計を行います。
この仕事で得られるもの
- 顧客の“利用促進担当”ではなく、人事課題のパートナーとして、利用率向上や従業員エンゲージメント向上、健康経営推進、人材定着といった人事課題の改善提案を行います。
- 人事担当者だけでなく、人事責任者や経営層と対話しながら、組織課題の解決に貢献する経験が得られます。
- 契約後の活用支援に加え、契約更新、アップセル、クロスセル、提案活動まで担当し、アカウントマネージャーとして市場価値を高めることができます。
- イーウェルが持つ人事・福利厚生領域の知見と、M3グループが持つヘルスケア領域のアセットを掛け合わせることで、新たな価値提供が可能になっています。
- 将来的にはカスタマーサクセスマネージャー、営業企画、事業企画など、幅広いキャリア形成が可能です。
イーウェルだからできること
- 人事・福利厚生領域で培ってきた顧客基盤とノウハウを持っています。
- 急成長を続けるM3グループの一員として、ヘルスケア領域との連携を加速しています。
- 人的資本経営への注目が高まる中、企業が抱える課題は「福利厚生」だけでなく、「健康経営」「従業員エンゲージメント」「人材定着」「生産性向上」へと広がっています。
- イーウェルとM3の強みを掛け合わせることで、これまでになかった新たな価値提供や市場開拓に挑戦できるフェーズにあります。
- お客様の課題や目指す姿を理解しながら、利用率向上や組織課題の解決、さらにはアップセル・クロスセルによる事業成長まで見据えて活躍いただくことを期待しています。
その他
- 企業の「人が定着し、活躍する組織づくり」を支援するHRソリューション企業です。
- 自社プロダクトである福利厚生プラットフォーム「WELBOX」、ピアボーナス「インセンティブプラス」、健康促進サービス「KENPOS」、BPOサービスを提供しています。
- 大手企業を中心に人的資本経営の推進を支援しており、ユーザー数延べ1000万名を超えるサービスとなりました。
- M3グループの一員として、ヘルスケア領域とのシナジーを活かした新たな価値提供にも挑戦しています。
- ユーザー数拡大のため、セールスイネーブルメントやマーケティング施策の強化にも取り組んでいます。
- 人的資本経営や健康経営への注目が高まる中、企業が抱える人事・組織課題はますます多様化しています。
- 福利厚生サービスの提供にとどまらず、利用率向上や従業員エンゲージメント向上に向けた提案を通じて、お客様の成果創出にこだわってきました。
- お客様の課題解決に深く入り込みながら、長期的なパートナーとして伴走いただける方を募集しています。
働く環境
- リモートワーク可、フレックスタイム制度ありで、成果にコミットしながら自律的に働ける環境です。
- 中途入社者が約9割のフラットな組織で、社長を含めて「○○さん」と呼び合う文化があります。
- 中途入社者からは「困ったら誰かが助けてくれる」「本当に良い人が多い」という声があり、チームで成果を出す文化が根付いています。
- 成果には正当に報いる評価制度を採用しており、今年からインセンティブ制度を導入しています。
- 年齢や社歴ではなく、成果と貢献によって評価される環境です。
求めるスキル・経験
必須
顧客への提案を通じて成果を創出した経験
顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだ経験
数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験
歓迎
カスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
法人営業経験 法人営業経験
BPO業界、HRTech、人材業界、SaaSでの経験
人材紹介・保険・不動産など無形商材の提案経験
契約更新、アップセル、クロスセル経験 カスタマーサクセス経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550万〜700万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜14:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日121日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回