要約求人票をもとにAIがまとめたものです

顧客応対基盤において、応対精度向上に向けた課題分析や技術動向調査・導入技術選定を担当します。パートナー企業と連携した商用システム開発、導入後の効果モニタリングと継続的な改善にも取り組みます。

応募資格

AIやAGIなどに関する新技術の動向を積極的にウォッチし、必要に応じて、自ら実際に使ってみることで、新たなユーザー体験を自ら創るという強いチャレンジ意欲、主体性のある方
柔軟性、協調性に長け、社内外の多数のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方
チームのアウトプットを最大化するために周囲のメンバーと協調し、他者へのサポートや環境改善にも気配りができ、チームで結果を出せる方

ドコモショップ・コールセンタ・ドコモサイト・ドコモアプリなどの顧客接点向けに、ドコモデータを活用したマーケティング基盤・顧客応対基盤の開発・運用

マーケティング基盤では、月間40億通のメール・アプリPushを行うPush型マーケティング基盤と、月間120億表示のPull型レコメンド基盤を開発・運用。

顧客応対基盤では、ドコモショップ・コールセンタ・Web向けに、お客さまのサービス利用状態や興味関心に基づいて、一人ひとりに最適な応対・サービス訴求を行う基盤を開発・運用。

顧客応対基盤において、サービス成約につなげるための応対精度向上に向けた課題分析

上記課題を踏まえ、改善に向けた技術動向調査と導入技術選定

上記技術の基盤導入にむけて、パートナー企業と連携した商用システム開発

商用導入後の効果モニタリングと継続的な改善

ドコモの1億人のdポイントクラブ会員の多種多様なデータを最大限に活用したAI・AGI開発に携わることができます。

ドコモショップ・コールセンタ・ドコモサイト・ドコモアプリといったドコモが保有する顧客接点を通して、自身が考案した技術や機能を提供し、効果を実感できるとともに、お客さまやドコモスタッフからのフィードバックをもらいながら、改善することができます。

R&D部門・マーケティング部門・ビジネス部門など、さまざまな分野の専門家と連携して進めることで、これらの分野に関するスキルを獲得できるチャンスがあるとともに、部門間の交渉調整スキル・リーダーシップスキルを磨くことができます。

この求人は株式会社NTTドコモの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。