転職AIログインマイページ求人へ
カスタマーサポート条件を変える閉じる
条件をクリア

CSオペレーション企画・BPR(配達員領域)

株式会社出前館

コーポレート 東京都渋谷区 企業サイト 掲載 6/30

給与

500〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

出前館のCSオペレーション企画・BPR(配達員領域)ポジション。配達員からのお問い合わせ対応を担う配送サポートセンターのオペレーション改革やシステム・アプリ改善を通じ、コスト最適化と配達員体験(CX)向上を牽引する。必須要件はカスタマーサポート/コンタクトセンター領域での改善・運用企画経験、または事業会社でのBPR経験。年収500万円〜900万円、正社員、フレックスタイム制度あり。

具体的な業務内容

  1. 配達員からのお問合せ体験のアップデート(仕組み化・自己解決促進)を主導する
  2. 配送サポートセンター全体のグランドデザイン(体制・運用の最適化)を担う
  3. 配送サポートセンターへのお問い合わせ削減を推進する
  4. センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間(ACW)の削減に向けたBPRを行う
  5. AI導入による業務精度向上/効率化を図る
  6. 配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーションを刷新する
  7. 各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースを構築する
  8. トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直しを行う
  9. 発生事象の分析および再発防止策の企画・実装を行う

働き方

  1. 週2日までリモート勤務可(現状は出社メンバーが中心)
  2. フレックスタイム制度(コアタイムあり)
  3. チーム構成:ドライバーリレーションズ部 15名(企画G 5名、運用G 9名)
  4. チーム連携を重視しているため基本は出社を中心とした勤務
  5. 業務状況や個別事情に応じて柔軟なリモート勤務も可能

入社後のサポート体制

  1. 入社初日:人事のオリエンテーション実施(同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など)
  2. 社長研修
  3. CX本部オンボーディングプログラム

働く魅力

  1. 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組める
  2. 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズ
  3. 社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能
  4. 自己成長とサービス成長を実感できる
  5. 過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 9/2

雇用形態
正社員
想定年収
500〜900万円/年
勤務地
東京都渋谷区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
6/30
最終確認
9/2

応募資格(必須)

  • カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
  • 事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験

歓迎する経験

  • CS業務委託先の管理経験
  • Salesforce導入・運用管理経験
  • ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
  • チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
  • Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験(業界不問)
  • toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験

待遇・福利厚生

  • アニバーサリー休暇
  • メンター制度
  • 国民の祝日
  • 子育て費用補助
  • 定期健康診断
  • 従業員持株会
  • 慶弔休暇
  • 特別休暇
  • 社会保険完備

求めるスキル・経験

この求人は株式会社出前館採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

東京都のカスタマーサポートの求人140件

東京都のカスタマーサポートの求人をすべて見る(140件)

募集元の採用ページから応募できます

応募は株式会社出前館の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。

募集元の採用ページを開く
相談募集元で応募する採用ページへ

AI相談