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CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 完全週休2日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
- ※通勤手当 実費支給/月4万円まで
どんな仕事かAIによる生成
配達員からのお問合せ体験のアップデートを主導すると同時に、配送サポートセンター全体のグランドデザインを担うポジションです。オペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を牽引します。
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応募資格
歓迎
- CS業務委託先の管理経験
- Salesforce導入・運用管理経験
- ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
- チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
- Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
- toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
求める人物像
- 現場のリアル（オペレーション）に寄り添いつつ、ロジカルに仕組み（BPR）へ落とし込める方
- 当事者意識を持ち、責任を持って、自ら周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
- 変化や曖昧な状況をポジティブに捉え、柔軟にチャレンジできる方
- 自ら提案、推進ができるリーダーシップがある方
- 社内外との折衝の調整力のある方
- 行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
募集要項最終確認 10/19
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
- 給与
- 500〜900万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜900万円 ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給 （416,700円～750,000円） ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回
- 手当
- 通勤手当実費支給/月4万円まで在宅手当250円/日子育て費用補助制度月上限5万円
- 勤務地
- 1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
- 転勤
- 会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
- 働き方
- 週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。例：体調不良、家庭都合、プロジェクト状況に応じた在宅作業 など在宅勤務制度（週2日程度）
- 勤務時間
- フレックスタイム制度 ・コアタイム 11:00-15:00 ・フレキシブルタイム 7:00-22:00フレックスタイム制度（コアタイムあり）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日年次有給休暇（10日～最大20日）年末年始休暇（12/30-1/4）Deホリデー（特別休暇）慶弔休暇誕生日休暇リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)産休、育休制度お誕生日休暇子の看護休暇※・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
- 福利厚生
- 全社共通研修・社長研修・メンター制度・チームビルディング費支援制度・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会・子育て費用補助制度（月上限5万円）※・子の看護休暇※※適用条件あり・子育て費用補助制度（月上限5万円）※・子の看護休暇※※適用条件あり
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
- 就業場所の変更の範囲
- 会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
- 選考の流れ
- 書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談※最終面接までにリファレンスチェックあり
- 掲載日
- 2026/06/30 15:03（112日前）
- 最終確認
- 2026/10/19 16:22（1日前）
仕事内容
募集背景
- 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
- 本ポジションでは、配達員からのお問い合せに対応している「配送サポートセンター」のオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を牽引いただける方を募集しています。
具体的な業務内容
- 全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送サポートセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。
具体的なPJ例：
- 配送サポートセンターへのお問い合わせ削減
- センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
- AI導入による業務精度向上/効率化
- 配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
- 各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
- トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
- 発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
働き方
- チーム構成：ドライバーリレーションズ部 15名（企画G 5名、運用G 9名）
入社後のサポート体制
- 全社共通研修
- 入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
- 社長研修
- CX本部オンボーディングプログラム
文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
- 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
自己成長とサービス成長を実感できる
- まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
この求人は、株式会社出前館の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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