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CSオペレーション企画・BPR(配達員領域)
給与
500〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
出前館のCSオペレーション企画・BPR(配達員領域)ポジション。配達員からのお問い合わせ対応を担う配送サポートセンターのオペレーション改革やシステム・アプリ改善を通じ、コスト最適化と配達員体験(CX)向上を牽引する。必須要件はカスタマーサポート/コンタクトセンター領域での改善・運用企画経験、または事業会社でのBPR経験。年収500万円〜900万円、正社員、フレックスタイム制度あり。
具体的な業務内容
- 配達員からのお問合せ体験のアップデート(仕組み化・自己解決促進)を主導する
- 配送サポートセンター全体のグランドデザイン(体制・運用の最適化)を担う
- 配送サポートセンターへのお問い合わせ削減を推進する
- センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間(ACW)の削減に向けたBPRを行う
- AI導入による業務精度向上/効率化を図る
- 配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーションを刷新する
- 各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースを構築する
- トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直しを行う
- 発生事象の分析および再発防止策の企画・実装を行う
働き方
- 週2日までリモート勤務可(現状は出社メンバーが中心)
- フレックスタイム制度(コアタイムあり)
- チーム構成:ドライバーリレーションズ部 15名(企画G 5名、運用G 9名)
- チーム連携を重視しているため基本は出社を中心とした勤務
- 業務状況や個別事情に応じて柔軟なリモート勤務も可能
入社後のサポート体制
- 入社初日:人事のオリエンテーション実施(同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など)
- 社長研修
- CX本部オンボーディングプログラム
働く魅力
- 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組める
- 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズ
- 社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能
- 自己成長とサービス成長を実感できる
- 過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/2
応募資格(必須)
- カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
- 事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
歓迎する経験
- CS業務委託先の管理経験
- Salesforce導入・運用管理経験
- ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
- チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
- Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験(業界不問)
- toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
待遇・福利厚生
- アニバーサリー休暇
- メンター制度
- 国民の祝日
- 子育て費用補助
- 定期健康診断
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社出前館の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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