職種・勤務地・キーワードで探す
条件を変える
千葉県の求人4,152件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
サービスデスク （小売業向け）＜第５ソリューション事業本部＞
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 休日
- 完全週休2日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムのサービスデスク業務を担うプライム案件です。利用者からの問い合わせや障害申告の確認・一次切り分け、運用保守チームや関係ベンダーとの連携を行います。FAQ・ナレッジの整備、対応方法の標準化、業務改善にも携わります。受発注管理や棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのMDシステム等を担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
- ITサービスデスク、ヘルプデスク、システムの利用者サポートのいずれかの実務経験
- 利用者の状況や要望を整理し、関係者と連携して対応を進めた経験
歓迎
- チームリーダー、SV、メンバー育成の経験
- 小売業の店舗業務・本部業務に関する知識
求める人物像
- サービスデスク・ヘルプデスク等の経験を持ち、利用者の状況や要望を丁寧に把握できる方。
- 関係者との調整やメンバー支援を通じて、チームの対応品質を高められる方。
- ITSM・AI活用などの業務改善にも関心を持って取り組める方。
使用ツール
募集要項最終確認 11/2
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員・期間の定め：無 ・試用期間：3ヶ月
- 給与
- 507〜702万円/年
- 給与の詳細
- 年収 507万円〜702万円 時間管理制の場合 507万円／月給290,000円＋時間外手当＋賞与 ～647万円／月給370,000円＋時間外手当＋賞与 ※時間外労働25H／月の想定 専門業務型裁量労働制の場合 663万円／月給439,200円（役割給340,000円＋裁量給99,200円）＋賞与 ～702万円／月給465,000円（役割給360,000円＋裁量給105,000円）＋賞与 ※裁量給は35.0H／月の時間外手当
- 手当
- 通勤手当
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 転勤
- 本社および全国の拠点
- 働き方
- 在宅勤務の実施状況は配属部署や配属案件により異なります。
- 勤務時間
- 9:00〜17:30 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 所定労働時間/日：7時間30分（勤務時間はお客様先の勤務体系に準じます。） ※プロジェクト状況に応じて、当番制による早出や、システムリリース・障害対応等に伴う休日・夜間対応が発生する可能性があります。休日対応が発生した場合は、振替休暇を取得いただけます。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日年末年始（12/29～1/3）初年度10日※入社月によって付与日数は異なる結婚休暇特別生理休暇配偶者分娩休暇忌引休暇子の看護等休暇リフレッシュ休暇 等
- 福利厚生
- ・退職金制度（確定給付年金制度および確定拠出年金制度）・資格取得バックアップ（受験費用支援）・資格取得奨励制度（最大50万円の支給）・育児・介護休業制度・育児・介護時短勤務制度（※原則勤続1年以上）・従業員持株会・社員共済会（勤続表彰、慶弔見舞、社員旅行、各種行事開催）・施設利用／健康サポート（TJK健康保険組合）・Cubecoin（社内仮想通貨）* 資格受験費用を会社が補助* 合格時には資格取得奨励金を支給* 奨励金は最大50万円
- 社会保険
- 健康保険、労災保険、年金保険、雇用保険
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
- 業務の変更の範囲
- 当社業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 本社および全国の拠点
- 選考の流れ
- 書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定
- 掲載日
- 2026/10/13 06:41（20日前）
- 最終確認
- 2026/11/02 00:21（今日）
仕事内容
仕事内容
- 大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムを支えるサービスデスク業務を担うプライム案件に参画いただきます。
- システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応、障害受付・一次切り分けに加え、運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら、利用者の課題解決を支援します。
- また、問い合わせに対応するだけでなく、FAQ・ナレッジの整備や問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質の向上や業務改善にも携わっていただきます。
主な業務
- システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応
- 問い合わせ・障害の受付、状況確認、一次切り分け
- 運用保守チームや関係ベンダーへの連携、対応状況の管理
- FAQ・対応履歴・業務手順書の整備、ナレッジ共有
- 問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化・業務改善
- 顧客への対応状況の報告、課題・改善策の検討
案件詳細
- 大手小売業の店舗・本部向けサービスデスクを担うプライム案件
- 店舗や本部で働く利用者から寄せられる問い合わせや障害申告に対して、内容の確認・一次切り分けを行い、必要に応じて運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら解決までをサポートします。
- また、日々寄せられる問い合わせをもとに、FAQ・ナレッジの整備や対応方法の標準化、業務プロセスの改善にも取り組みます。今後はITSMツールやAIによる問い合わせ対応支援・ナレッジ検索、定型業務の自動化なども活用し、サービス品質と業務効率のさらなる向上を目指しています。
携わっていただくシステムについて
- 受発注管理や棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのマーチャンダイジング（MD）システム等のいずれかを担当いただきます。
- これらは商品の仕入れから販売までのサプライチェーン全体を支える重要なシステムであり、多くの店舗・利用者の業務を支える社会性の高いプロジェクトです。
主な開発環境
- OS：Linux、Windows
- DB：Oracle、DB2、SQL Server、Access
- 言語：Java、C、PL/SQL、Python、SAS、VBA、ShellScript
主な基盤設計構築
- クラウド導入、サーバ設計構築、DB設計構築、運用機能構築
配属先
- ◎第５ソリューション事業本部
- プライムベンダーとして主要顧客のSIサービスの提供を担う本部です。事業本部内は計3部門と事業本部間接部門があり、約90名で構成されています。
- リテールソリューションサービス部（約30名）
- 小売業向けサービスを専門とした組織で、お客様と直接取引をしてITに携わる業務を支援しております。
組織のミッション
- リテール分野の専門組織として、業界特有の業務知識と技術力を武器に、小売業界向けプライムビジネスの拡大を担っています。
- 単なるシステム開発ではなく、お客様のDX推進やサプライチェーン改革を支援し、事業成長に貢献することがミッションです。
キャリアパス
- まずはサービスデスクのメンバーとして、利用者対応や一次切り分け、関係チームとの調整などの経験を積みながら、担当システムや小売業務への理解を深めていただきます。
- その後は、対応品質の管理やメンバー支援、業務改善などへ役割を広げ、将来的にはサービスデスクを牽引するリーダーとして活躍いただくことを期待しています。
- さらに、ITSMやAIを活用した業務改善など、サービスマネジメント領域へ専門性を広げていくキャリアも目指せます。
① 利用者に近い立場で、大手小売企業の事業を支える
- 店舗・本部で利用される業務システムのサービスデスクとして、利用者の声を直接受け止めながら課題解決に携われるプライム案件です。
- 多くの店舗・利用者が日々使用するシステムだからこそ、自身の仕事が円滑な店舗・本部業務につながっていることを実感できます。
② 「問い合わせ対応」にとどまらないサービスデスク
- 問い合わせへの回答だけではなく、FAQ・ナレッジの整備、問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質をより良くしていく改善業務にも携わります。
- 今後はITSMツールやAIを活用した問い合わせ対応支援・ナレッジ検索、定型業務の自動化なども進めており、サービスデスクの高度化に関わる経験を積むことができます。
③ 経験を活かして、将来はサービスデスクのリーダーへ
- まずはこれまでのサービスデスク・ヘルプデスク経験を活かせる業務からスタートし、徐々に品質管理やメンバー支援、顧客との調整などへ担当領域を広げていただきます。
- 将来的には、サービスデスクのリーダーとしてチームを牽引し、サービス品質や業務改善を推進するキャリアを目指せます。
この求人は、株式会社キューブシステムの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
同じ会社の求人27件
- 金融経験を生かす上流SE（未経験歓可）_大手銀行系システム開発＜第2ソリューション事業本部＞
- PL・PM候補 大手銀行系システム開発＜第２ソリューション事業本部＞
- PL／PMO候補＜第６ソリューション事業本部＞
- PL・PM候補（Oracle DB設計〜運用）＜クラウドソリューション事業本部＞
- AI導入コンサル／PM候補
- アプリエンジニア（オープン求人）
職種と勤務地が似ている求人千葉県のカスタマーエンジニア
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社キューブシステムの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。