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iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 休日
- 休日休暇：120日～125日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
イオングループの公式アプリ「iAEON」の安定したサービス提供を支える運営体制を構築します。問い合わせや不具合情報を集約・分析し、関係部署と連携して課題解決とサービス品質の向上を推進します。障害発生時には関係者を招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導します。
この求人に応募
応募資格
必須
歓迎
- ポストモーテムの実施、再発防止策の策定・推進経験
- 大規模Webサービス、スマートフォンアプリ、決済・ポイントサービス等の運用経験
- 経営層や事業責任者への障害報告・レポーティング経験
- 手順書、FAQ、障害報告書等のドキュメント作成経験
- インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理等の経験
- Jira、Confluence等を使用した課題・ナレッジ管理経験
- KPIやSLAを活用したサービス品質管理経験
- 小売、EC、決済、ポイント、会員サービス等に関する業務知識
- 監視・可観測性ツールを利用した障害検知・調査経験
- SRE、DevOps、QA、アプリケーション開発、インフラ運用の知識
求める人物像
- お客さまや店舗への影響を最優先に考えて行動できる方
- 障害発生時にも冷静に状況を把握し、優先順位を判断できる方
- 情報が十分にそろっていない状況でも、必要な確認事項を整理して対応を開始できる方
- 自らすべてを解決するのではなく、適切な専門家を招集し、チームとして解決に導ける方
- 部門や会社の違いを越えて、関係者と粘り強く調整できる方
- 技術とビジネスの双方を理解し、分かりやすく情報を伝えられる方
- 障害対応を個人の経験に依存させず、手順や仕組みに落とし込める方
- 問い合わせ対応にとどまらず、根本原因や運用課題を捉え、改善を推進できる方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員3か月（待遇の変更なし）
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜800万円 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ・昇給年1回 ・賞与年3回 ・交通費支給（会社規定有） ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給） ・時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります)
- 手当
- 交通費住宅助成金
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１
- 働き方
- リモート併用チームやプロジェクトの状況に応じて出社頻度はあがる可能性があります。
- 勤務時間
- コアタイムなしのフルフレックスタイム制です。 入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
- 休日・休暇
- 休日休暇：120日～125日年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日祝をお休みに設定されている方が多い状況です。年次有給休暇 有慶弔休暇看護休暇介護休暇育児休暇
- 福利厚生
- ・社宅制度（社内規定あり）・退職金制度・従業員買物割引制度・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり・育児／介護制度・資格取得補助・従業員持ち株会・労働組合
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 就業時間内禁煙・敷地内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 当社業務全般
- 掲載日
- 2026/10/26 16:31（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 16:31（1日前）
仕事内容
業務内容
- 「すべてのお客さまに、より便利で、快適な購買体験を」 イオングループの公式アプリ「iAEON」は、買い物体験のデジタル化を推進する重要なプラットフォームです。決済、ポイント、店舗情報等が一つになったアプリです。
- 「iAEON」の安定したサービス提供を支え、お客さまやグループ各社が安心して利用できる運営体制を構築することが本ポジションのミッションです。
- 平時は、サービスに関する問い合わせや不具合情報を集約・分析し、開発、運用、企画、カスタマーサポート、グループ各社等と連携しながら、課題解決とサービス品質の向上を推進します。
- また、障害発生時には、関係者を速やかに招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導するなど、障害対応全体を統括する司令塔としての役割を担っていただきます。
ITサービスデスク・サービス運営業務
- iAEONに関する問い合わせ、不具合、サービス課題の受付および管理
- 問い合わせ内容の整理、一次切り分け、優先順位付け
- 開発・運用・企画・カスタマーサポート等、関係部署への連携・エスカレーション
- 対応状況のモニタリングおよびクローズまでの進捗管理
- グループ各社や関係部署へのサービス情報の共有
- 定期メンテナンス、リリース、キャンペーン等に伴う影響確認
- 問い合わせ履歴や障害情報の集約・分析
- FAQ、対応手順書、ナレッジ、連絡先一覧等の作成・更新
- サービスレベル、対応品質、運用プロセスの継続的な改善
- 現場では、「障害起因か、仕様か、運用か」の判断に経験が必要であり、過去の障害報告や問い合わせ履歴を横断して一次判定することが求められます。
障害発生時のインシデントマネジメント
- 障害・不具合発生時の初動対応および影響範囲の把握
- 障害対策チームの立ち上げ、関係者の招集
- ファシリテーターとしての会議運営、論点整理
- 対応方針、優先順位、役割分担、次回報告時刻の設定
- 経営層および関係部署へのエスカレーション
- グループ各社やお客さま対応部門への初報・続報・復旧報の取りまとめ
- 企画、カスタマーサポート、開発、QA、インフラ、関係会社等との連携
- 対応状況、未解決事項、意思決定事項のリアルタイムな可視化
- 暫定復旧および恒久対応の進捗管理
- 障害収束後の振り返り、原因分析、再発防止策の推進
- ポストモーテムや障害報告書の作成・取りまとめ
- 社内の障害対応ルールでは、障害検知時にチャネルを立ち上げ、ファシリテーターを決定し、必要なメンバーを招集、進捗をテンプレートで管理する運用を定めています。
本ポジションの魅力
- 国内有数の大規模アプリを支える重要な役割
- 日々のお買い物に利用される「iAEON」の安定運営を支え、お客さまの生活や店舗運営に直結するサービス品質の向上に携わることができます。
- 障害対応の中心となってサービスを守る
- 障害発生時には、単に情報を取り次ぐのではなく、関係者を招集して状況を整理し、復旧に向けた対応を前に進める中心的な役割を担います。
- 仕組みそのものをつくることができる
- 既存の運用を踏襲するだけではなく、障害対応フロー、連絡・報告ルール、ナレッジ管理、KPI等を整備し、サービスマネジメントの仕組みを改善できます。
- 事後対応にとどまらない
- 日々蓄積される問い合わせや障害データを分析し、再発防止、監視強化、運用改善、サービス品質向上まで関与できます。
- 部門横断で幅広い知見を得られる
- 企画、運営、カスタマーサポート、店舗・事業会社から、アプリ開発、バックエンド、インフラ、QAまで、多様な専門領域と連携しながら業務を進めます。
この求人は、イオンスマートテクノロジー株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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