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カスタマーサクセス
給与
600〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
当社のセキュリティサービス導入後の顧客活用支援を担うカスタマーサクセスポジション。LTV最大化戦略の最前線として、既存顧客へのアップセル・クロスセルを一気通貫で推進する。セキュリティ業界未経験者も歓迎しており、フレックスタイム制と週2リモートで柔軟に働ける。
当社について
- サイバーセキュリティサービスを開発・提供するセキュリティメーカー
- 複数プロダクトで国内トップシェアを獲得し、日本で最も多くのWebサイトを守る会社
- アメリカ・シンガポールへの支社設立やM&Aによる事業拡大を進めている
- 100カ国以上のユーザーにサービスを提供する日本発のグローバルセキュリティカンパニー
このポジションの募集背景・ミッション
- 2030年に売上高200億円・営業利益40億円という目標を掲げている
- 最重要戦略はLTV最大化で、既存顧客の活用深化・クロスセル・アップセルを推進する
- ARR1,000万円以上の大口顧客を現在の48社から500社超へ拡大する目標がある
- CSMはLTV最大化戦略を最前線で担う立ち上げメンバーとして募集している
業務内容
- 導入済みのお客様への活用支援・運用提案（ハイタッチ）を行う
- お客様のサービス定着に向けた方法・施策を立案する
- 利用率向上を目的とした新機能・アップセル・クロスセルの提案を行う
- SMB・エンタープライズそれぞれのCSアプローチの仕組み化を担う
- チーム立ち上げフェーズのため幅広い業務に携わる
このポジションの魅力
- 成長市場×専門性×立ち上げフェーズが掛け合わさった希少なポジション
- セキュリティ領域のCSMとして企業のリスクマネジメントに深く関わる経験が積める
- アップセル・クロスセルからチャーン防止やオンボーディングまで一気通貫で担える
- 自分のアイデアや経験を直接組織・仕組みに反映できる
- AIに代替されにくい専門性の高いスキルが身につく
- プロダクトFBにも関われ、顧客の声を直接サービスに反映できる
- フレックスタイム制（コアタイムなし）で週2リモートが可能
組織構成（営業部）
- 営業部は17名で構成されている
- 部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名
プロダクトについて
- クラウド型WAF「攻撃遮断くん」を提供している
- パブリッククラウドWAF自動運用サービス「WafCharm」を提供している
- パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」を提供している
- 脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」を提供している
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- サブスクリプション型BtoBサービスにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験（3年以上）
- 既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験
歓迎する経験
- オンボーディングからエクスパンションまで一気通貫でCSを担った経験
- エンタープライズ企業（大手企業）への提案営業・導入支援・コンサルティングの経験
- チーム内で仕組みづくりを推進した経験
- CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等）
- Webセキュリティ商材の法人営業・カスタマーサクセス経験
待遇・福利厚生
- キャリア支援制度
- 出産育児・介護休業制度
- 昇給／賞与年2回
- 服装自由
- 業務端末貸与
求めるスキル・経験
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