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カスタマーマーケティング
給与
500〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
既存顧客に対してハイタッチ支援に加え、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりを担うポジション。メール・セミナー・コンテンツ等を通じて既存顧客全体に面でアプローチし、活用促進・アップセル・チャーン防止を実現する。チーム立ち上げフェーズで、ゼロから仕組みを設計・構築する。セキュリティ未経験OK。
当社について
- 世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供するセキュリティメーカー
- 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、日本で最も多くのWebサイトを守る会社
- アメリカ・シンガポールへの支社設立やM&Aによる事業領域拡大を進めている
- 現在は100カ国以上のユーザーにサービスを提供
このポジションのミッション
- 2030年に売上高200億円・営業利益40億円という目標を掲げている
- 最重要戦略はLTV最大化で、既存顧客の活用深化・クロスセル・アップセルによる顧客単価向上を目指す
- カスタマーマーケティングは既存顧客全体に対してメール・セミナー・コンテンツ等で面でアプローチし、活用促進・アップセル・チャーン防止を仕組みとして実現する
- チームは今年1月に立ち上げたばかりで、ゼロから仕組みを設計・構築している
業務内容
- 既存顧客の担当者データの洗い出しと利用状況の分析
- 解約兆候の検知と対策立案
- テックタッチ・ロータッチ施策（メール・セミナー・コンテンツ等）の企画・実行・仕組み化
- コミュニティ・ユーザー会を通じた顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成
- ハイタッチでの顧客折衝・アップセル・クロスセルの提案
- VoCをプロダクトチームへフィードバックし、サービスの質向上に貢献
- チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができる
このポジションの魅力
- 営業×マーケ両方の経験が可能なカスタマーマーケティングという専門職としてキャリアの軸を打ち立てられる
- 立ち上げフェーズのため、ヘルススコア設計・施策の型化など仕組みをゼロから自分で作れる
- 自社プロダクトの施策を担うため、施策の効果を当事者として最後まで見届けられる
- フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティングチームと横断的に連携できる
- VoCを起点に開発サイドと直接コミュニケーションし、プロダクト改善・開発に関われる
- セキュリティというMust have領域で、AIに代替されにくい伴走型CSとしてのスキルが身につく
- フレックスタイム制（コアタイムなし）・週2リモートで柔軟な働き方が可能
組織構成（営業部）
- 17名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名）
プロダクトについて
- クラウド型WAF「攻撃遮断くん」
- パブリッククラウドWAF自動運用サービス「WafCharm」
- パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」
- 脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- サブスクリプション型BtoBサービスにおけるCSまたは営業での経験（2年以上）
- 既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験
- メルマガ・セミナー・コンテンツなど1対Nのコミュニケーション施策を自分で企画・実行した経験
歓迎する経験
- カスタマーマーケティング・カスタマーサクセス・既存顧客向けマーケティングの実務経験
- オンボーディング施策・プロダクト活用促進施策の企画・実行経験
- ヘルススコア設計・仕組みづくりなどゼロイチ経験
- データに基づいた施策改善を自分で回した経験
- CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等）
- ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド・ナレッジ・メール・ウェビナー等）の制作経験
待遇・福利厚生
- キャリア支援制度
- 入社特別休暇
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 昇給／賞与年2回
- 服装自由
- 業務端末貸与
求めるスキル・経験
この求人は株式会社サイバーセキュリティクラウドの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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