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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
不正購入やフィッシング詐欺などの悪質なユーザーのモニタリング、出品サービスや違反ユーザー・不正行為の健全性チェックを行います。メールを中心としたユーザーコミュニケーション対応や、オペレーションの改善企画も担当します。トラスト&セーフティグループメンバーとチャットで業務相談やエスカレーションを行い、メールサポートからの依頼対応や健全化業務の勉強会も実施します。
応募資格
必須
歓迎
- 論理的な思考ができる
- 物事への関心が強い
- スキルシェアサービスの利用経験がある
求める人物像
- ココナラのVISION、MISSIONを体現し、価値観、実現したい世界観に共感できる方
- チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
- カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、ユーザーの視点で粘り強く最後までやりきるタイプの方
- 新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方
応募について
- 業種不問
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 以下いずれかでの雇用正社員契約社員パート、アルバイト社員6ヶ月(就業規則に準ずる)
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 昇給年2回
- 手当
- 通勤交通費上限4万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区桜丘町20−1渋谷インフォスタワー6F/5F
- 転勤
- 会社の指定する就業場所
- 働き方
- 入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。
- 勤務時間
- 変形労働時間制CSワークタイム制度
- 休日・休暇
- 週休2日制有給休暇入社時特別休暇(5日)慶弔休暇年末年始休暇(シフト制)リフレッシュ休暇(3日)シフトは当月中旬までに翌月希望休を最大月6日(土日祝は内4日)申請できます。例として土日祝日が12日の月の場合、休日の半分6日は会社側で設定し、残りの半分6日はご自身で休日を決めることができます。
- 福利厚生
- 書籍購入費支給パソコン(MacBook)ならびにモニター貸与インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の指定する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の指定する就業場所
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考面接2〜3回適正検査あり内定・オファー面談※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください
- 掲載日
- 2026/06/30 14:48(94日前)
- 最終確認
- 2026/10/02 12:05(今日)
仕事内容
募集背景
- ユーザー数、お取引数拡大に伴う問い合わせ増加のため
配属部署のミッション
- すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくために、サービスの健全性を保つ
具体的には
- 不正購入/フィッシング詐欺などの悪質なユーザーのモニタリング
- 出品サービスの健全性チェック
- 違反ユーザーや不正行為の健全性チェック
- メールを中心としたユーザーコミュニケーション対応
- オペレーションの改善企画
どんな人とどのように関わるか
- トラスト&セーフティグループメンバーと業務の相談や、リーダー、グループマネージャーへのエスカレーション等をチャットベースで関わる。
- メールサポートからの対応依頼実施や質問に対しての回答や健全化業務の勉強会を実施。
弊社のこのポジションで働く魅力
- カスタマーサポート独自の評価設計やワークタイム制度、リモートと出社を並行した勤務など業務特性に合わせた働き方ができること。
- サービスの審査を通してサイトのルールだけでなく専門的な知識が身についていく。
- 入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修を行いますので、類似の経験が少ない方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。
- ステップアップのキャリアとして、改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。
この求人は株式会社ココナラの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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