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オペレーション企画・運用
給与
25〜32万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
完全週休2日
仕事内容オペレーション企画
電気・ガス事業のオペレーションを支える営業支援部で、委託先を統制し運用品質を担保するポジション。コールセンター、契約管理、料金請求・回収の3領域をローテーションしながら、例外対応や運用改善、仕組みの定着を担う。業界経験は問わず、運用改善の経験を重視する。
仕事概要
- 電気・ガス事業は、獲得後の契約管理、請求、回収、未収対応、問い合わせ対応など、大規模かつ継続的なオペレーションによって支えられている。
- 営業支援部は、複数の委託先を発注側として統制し、運用品質と正確性を仕組みとして担保するチームである。
- 本ポジションは、コールセンター／契約管理／料金請求・回収の3領域を数年単位でローテーションしながら、事業オペレーション全体の中核を担う存在へと育つことを前提としている。
業務内容
- 日常的に発生する重要案件や例外的な事象について、事実関係や論点を整理し、関係者と確認を重ねながら、適切な判断ができる状態をつくる。
- KPIや品質指標をもとに現状を可視化し、委託先や社内関係者と対話しながら、課題の優先順位を整理し、改善案を言語化して合意形成を行い、次の一手につなげる。
- 判断基準や運用ルール、フロー、教育内容、監視方法などを整備し、次に同じことが起きたときに迷わない状態をつくる。
- 必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わる。
- 自ら手を動かす業務は最小限で、考え、整え、定着させることに価値があるポジションである。
求める人物像
- トラブルシューティングのみならず、仕組みやルールの改善によって再発防止や品質向上を実現することにやりがいを感じる方。
- 所与の指示を受けて行動するのではなく、自ら課題を発見し、自らの判断と創意工夫により主体的に行動できる方。
- 関係者を巻き込みながら、業務改善や課題解決を最後まで推進できる方。
- 委託先の経験も活かしながら、発注側・委託元の視点で業務改善や運営高度化に携わりたい方。
- 誠実さと責任感を持ち、関係者との対話を大切にしながら業務を前に進められる方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 25〜32万円/月
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- オペレーション企画
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンター、事務センター、バックオフィス等において、例外対応や判断に関与し、主体的に再発防止の策定や運用の見直しを完遂した経験
- 外部パートナーや委託先との折衝・調整を行いながら、KPI・品質・進捗・課題管理を通じて業務改善を推進した経験
- 委託先や関係部署と連携し、リーダーとして業務構築・業務改善・運用設計に携わった経験
- 業務フロー整理、手順化、標準化、教育、ナレッジ整備などを通じて、運用を安定・改善させた経験
歓迎する経験
- 委託元・発注者側の立場で、業務委託先との運営管理や改善活動を行った経験
- BPO／コンタクトセンター運営（SV、QA、WFM、VOC、ナレッジ運用 等）
- 契約管理、請求・回収、債権管理など、ルール運用が重要な業務経験
- システム改修に伴う業務要件整理、ベンダー調整経験
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 福利厚生サービス加入
求めるスキル・経験
この求人は株式会社CDエナジーダイレクトの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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